Isključili su grijanje gdje nazvati: prigovor ako se ne griju dobro ni na hladnim baterijama u stanu

Pravila za početak sezone grijanja, standardne temperature

Žalbe na nedostatak grijanja, kao i svaka pritužba na loše grijanje, mogu se uputiti na više državnih struktura. Ali to ne znači da odmah možete započeti s najstrožim - morate se pridržavati određenog algoritma. Za početak jasno utvrdite na čijoj se ravnoteži nalazi vaša stambena zgrada kako biste razumjeli gdje se uopće možete obratiti u vezi s grijanjem, a koga u vezi s provjerom rada komunalnih usluga.
Kad razvrstavate kome se nakon svega žaliti, ako vaša tvrtka za upravljanje ne poduzme odgovarajuće mjere, kao ni grijanje u stanu, obratite pažnju na sljedeći redoslijed koraka:

• Nazovite odjel stambene inspekcije - hitnu dispečersku službu vašeg grada;
• Napišite žalbu lokalnoj stambenoj inspekciji;
• Podnesite službenu žalbu svojoj organizaciji za grijanje i električnu energiju;
• Zaštita prava na zahtjev u Rospotrebnadzoru;
• Nazovite i pišite lokalnoj upravi;
• Podnijeti žalbu teritorijalnoj antimonopolskoj službi;
• Po potrebi objavite situaciju u medijima;
• Prijavite se na tužiteljstvo, sud.

Gdje god podnesete službenu prijavu za grijanje, hladne cijevi, baterije, morate dobiti isti službeni, pisani odgovor. Preporučljivo je da se pritužbe zaprimaju kolektivno od nekoliko stanovnika vaše kuće odjednom.

Ako imate hladni radijator, ali istodobno vrući uspon, tada postoji problem, najvjerojatnije, ne sa susjedima, već samo s vama, ovdje će vam prije svega trebati lokalna provjera. Kamo ići s takvim pitanjem o grijanju, kao što je gore spomenuto, je društvo za upravljanje.

U trenutnom zakonodavstvu ne postoje pravila u vezi s načinom na koji treba sastaviti zahtjev za društvo za upravljanje, HOA, stambene i komunalne službe ili drugu sličnu organizaciju. Zahtjevi za ovaj dokument isti su kao i za ostale službene poslovne papire. Izjava je napisana na bijelom listu A4 formata plavom tintom, precrtani, ispravci, emocionalni izrazi u tekstu nisu dopušteni. Struktura je sljedeća:

• Naziv organizacije u kojoj ćete se žaliti na hladne baterije u stanu;
• Vaši osobni podaci (prezime, ime, prezime, adresa stanovanja, telefonski broj za komunikaciju);
• Naziv dokumenta;
• U osnovi su navedeni problemi, rezultati mjerenja u stanu i otkrivene neusklađenosti sa standardima, datum mjerenja i veza na akt koji treba priložiti;
• Navedeni zahtjevi, prijedlozi s naznakom vremena njihove provedbe;
• Datum i vaš potpis.

Predlažemo da se upoznate sa: Agent jednostrano raskida ugovor o zastupanju
Rusija je ogromna zemlja s mnogo klimatskih zona. Ako je na jugu i dalje vruće, mrazevi pokrivaju Sibir i Daleki istok, pada snijeg. Dakle, vrijeme početka razdoblja grijanja očito ovisi o temperaturi zraka određenog područja.

Mačke vole i toplinu

Početak razdoblja grijanja ili obustave jasno su regulirani pravilima o pružanju javnih usluga Vladinom uredbom br. 354 od 06/05/2011 (izmijenjena i dopunjena 09/09/2017). Ovdje se kaže da bi razdoblje grijanja trebalo započeti ako je prosječna dnevna temperatura okoliša ispod 8 ° C tijekom 5 uzastopnih dana.

Istodobno, rashladna tekućina središnjeg sustava mora se neprekidno i neprekidno dovoditi tijekom cijelog razdoblja grijanja (Dodatak br. 1, stavak 14 br. 354).Dopušteni su prekidi za održavanje i podešavanje toplinskih sustava:

• ne više od 24 sata ukupno mjesečno;
• ne više od 16 sati odjednom, uz održavanje temperature zraka u stambenim prostorijama 12 C;
• ne više od 8 sati odjednom uz održavanje temperature od 8 stupnjeva;
• 4 sata održavajući temperaturu na 8 stupnjeva.

Za svaki sat prekoračenja stanke iznos plaćanja za korištenje toplinske energije smanjuje se za 0,15% (Dodatak br. 2 Pravilnika, odjeljak 9).

Rezolucija br. 354 regulira standardne temperature zraka u pojedinim sobama tijekom sezone grijanja (GOST R 51617-2014):

• dnevne sobe, kuhinje, toaleti: 18 - 20 C;
• kupaonica: 25 C;
• hodnici, stubišta: 16 C.

Kako, gdje krenuti s grijanjem u stanu ako sobna temperatura ne udovoljava standardima, pročitajte u nastavku. Ukupna odgovornost i kontrola nad provedbom Rezolucije br. 354 leže na organizacijama za opskrbu toplinom, uredu za upravljanje i tijelima lokalne samouprave (Zakon br. 190-FZ).

Usvojeni standardi

Čini se da zakoni Ruske Federacije predviđaju pravila za centraliziranu opskrbu grijanjem višestambenih zgrada, oni čuvaju prava potrošača. Ali što učiniti ako se ti zakoni krše, što učiniti, gdje se žaliti na nedostatak grijanja u stanu ili kući.

Trebali biste nazvati o kvaliteti grijanja u Moskvi i Moskovskoj regiji kako u slučaju potpunog prestanka grijanja, tako i u situacijama s redovitim prekidima. Stalnim mjerenjem temperature u dnevnim boravcima može se zaključiti da postoje kršenja.

Međutim, za podnošenje žalbe potrebno je prikupiti dokaznu bazu, odnosno popraviti je na fotografiji ili u videozapisu o niskom zagrijavanju stana.

Ovo je ozbiljno kazneno djelo koje ugrožava rad cijelog sustava grijanja okruga ili zajednice. Ako se smrzne, bit će nemoguće nastaviti opskrbu toplinom do kraja zime. To se posebno odnosi na područja u kojima prevladavaju niske temperature.

Takve situacije obično uzrokuju široku rezonanciju, uključujući i medije. Stoga stanari moraju objaviti takve flagrantne prekršaje.

Gdje nazvati

Ako isključite grijanje, morate odmah nazvati Ujedinjeno Kraljevstvo, organizaciju za opskrbu resursima i lokalnu upravu. Nisu manje zainteresirani za obnavljanje opskrbe toplinom, njihovi će čelnici biti kažnjeni, uključujući i uklanjanje s dužnosti, zbog takvih propusta.

Telefoni se mogu naći u mjesečnim računima za plaćanje održavanja i grijanja, na informativnim štandovima u blizini kuće.

Ako je problem ozbiljan i nije ga moguće riješiti na lokalnoj razini, potrebno je uključiti državne vlasti.

Rospotrebnadzor je organizirao telefonsku liniju na 8-800-100-0004. Poziv je besplatan s bilo kojeg mjesta u Rusiji. Telefonske linije ostalih državnih agencija distribuiraju se po regijama; možete ih pronaći na službenim web stranicama.

Razlozi za prigovor

Ako ćete podnijeti zahtjev za loše grijanje, morate imati dobar razlog. GOST propisuje norme i sva dopuštena odstupanja pri opskrbi toplinom u različitim sobama. Toplina se mora dovoditi bez prekida tijekom cijele sezone grijanja.

Vladina uredba br. 354 ukazuje na moguće prekide u opskrbi kućama za grijanje:

• Ukupni pad temperature zraka može trajati i 24 sata mjesečno;
• Temperatura u sobama od 8 do 10 stupnjeva ne bi trebala trajati duže od 4 sata;
• Snižavanje temperature zraka u sobama na 10-12 stupnjeva dopušteno je u roku od 8 sati;
• Dopuštena je temperatura od 13-16 stupnjeva tijekom 12 sati.

Ako norme nisu zadovoljene, pružatelj usluga mora odgovarati potrošačima. Plaćanje se smanjuje za 0,15% za svaki dodatni sat iznad norme. Za višestruka kršenja usluga davatelj usluge može se suočiti s kaznenom ili upravnom odgovornošću.

Razlog kontaktiranja društva za upravljanje ili davatelja usluga može biti:

• Grijanje nije uključeno iako je sezona grijanja započela;
• Sustav grijanja je već duže vrijeme isključen;
• Dobavlja se toplina, ali je preslaba;
• Sustav grijanja djeluje povremeno.

Uobičajeni razlozi nedostatka grijanja:

• Cijevi su začepljene krhotinama;
• Susjedi su napravili preuređenje sustava grijanja, što je dovelo do preklapanja ili ograničenja protoka vode;
• Dogodila se nesreća u kotlovnici.

Samo stručnjak iz hitne službe može utvrditi točan razlog prekida opskrbe grijanjem. Služba će prihvatiti zahtjev za pozivanje vodoinstalatera. Tehničar mora utvrditi zašto su baterije hladne. Sastavlja akt i poduzima mjere za uklanjanje problema.

Norme temperature

Toplina se opskrbljuje u stambenim zgradama i društvenim objektima kada prosječna dnevna temperatura zraka tijekom pet dana nije viša od plus 8 stupnjeva. Prema sanitarnim standardima, od ovog trenutka, dana su dana 28 dana za početak grijanja.

GOST navodi da temperatura zraka u kutnoj sobi ne smije biti manja od +20 stupnjeva, u sobi i kuhinji najmanje +18, a u kupaonici najmanje +25. U zajedničkim hodnicima i stepenicama norma temperature je najmanje +16 stupnjeva.

Zakonodavstvo

• Građanski zakonik Ruske Federacije regulira odnose na području vlasništva, neimovinskih i intelektualnih prava, vlasništva, ugovornih obveza.
• Stambeni zakon Ruske Federacije utvrđuje kriterije za kvalitetu pružanja usluga u stambeno-komunalnim uslugama.
• Savezni zakon "O zaštiti prava potrošača" od 07.02.1993., Br. 2300-1, uređuje pravila interakcije između prodavača (dobavljača) i kupaca, definira pojam kvalitete usluga i proizvoda i propisuje ZPP mehanizam.
• U slučaju pritužbi na rad državnih, općinskih ili privatnih poduzeća, primjenjuje se Savezni zakon "O postupku za razmatranje zahtjeva građana Ruske Federacije" od 02.05.2006.
• Rezolucija Vlade Ruske Federacije od 05/06/2011 br. 354 "O pružanju komunalnih usluga vlasnicima i korisnicima stambenih prostora u višestambenim zgradama" definira kriterije za kvalitetu komunalnih usluga, postupak njihove naplate, pružanje , odgovornost stranaka, praksa preračuna.

Kako smanjiti račune za grijanje?

U nekim novim zgradama u glavnom gradu radijatori grijanja već su opremljeni pojedinačnim brojilima. Prilagođavanjem temperature stanovnici mogu smanjiti račune za grijanje.

Ova se tehnika može koristiti svugdje. Ali potrebno je prebaciti se na grijanje istovremeno koristeći pojedinačne mjerne uređaje u cijeloj kući. Odluka se mora donijeti na glavnoj skupštini vlasnika. Ako ste brojila postavili bez pristanka susjeda, očitanja nećete moći prenijeti u društvo za upravljanje. Čak i kad je radijator isključen, toplina u stanu će ostati zahvaljujući usponima za grijanje. Ali cijela kuća će to morati platiti.

Vlasnicima je korisno instalirati pojedinačna brojila samo s modernim vodoravnim sustavom grijanja, kada se usponi nalaze na ulazu, a u apartmane se dovode dvije cijevi - izravna i natrag. Uz vertikalno ožičenje, u stan se odjednom ugrađuje nekoliko cijevi za grijanje. U tom će slučaju na svaku cijev morati biti ugrađeni mjerači, što će poništiti svu uštedu.

​

Automatska toplina: kako možete uštedjeti na grijanju Toplotni ciklus u gradu: kako se griju moskovski stanovi

Gdje se požaliti na nedostatak grijanja

Mnogo je mogućnosti za opskrbu potrošača rashladnom tekućinom, ali nagli pad temperature prisiljava vlasnike domova da djeluju energično. Analizirajmo odvojeno, prema područjima odgovornosti, određenim zakonodavnim aktima Ruske Federacije, neisporučivanje energetskih izvora, njihove moguće razloge.

Prije pisanja žalbe na nedostatak grijanja u stanu, odlučite se na razlog kome ćete podnijeti zahtjev.

Prilikom sastavljanja sporazuma između društva za upravljanje i organizacije za opskrbu toplinom, naznačena je granica odgovornosti za režim, kvaliteta pružanja komunalnih usluga (stavak 21. Rezolucije br. 354). Organizacija za opskrbu toplinom odgovorna je za stanje toplovoda na prvom zapornom ventilu grijaće jedinice općeg sustava opskrbe toplinom kuće.

Nedostatak protoka rashladne tekućine ima sljedeće razloge:

1. Nije bilo razdoblja kada je temperatura zraka padala ispod 8 C pet uzastopnih dana (Vladina uredba br. 354). Ovdje je pitanje da u stanu nema grijanja, na što se ne vrijedi žaliti, razdoblje grijanja još nije počelo. Neće biti topline u svim višestambenim zgradama koje pokreće ova kotlovnica.
2. Oprema kotlovnice je neispravna ili je tijekom ispitivanja tlakom došlo do naleta na toplovodu. Ovdje će sama organizacija pokušati ukloniti kvar što je prije moguće. Prigovori o kršenju prava potrošača mogu se poslati društvu za upravljanje ako je temperatura zraka u stambenim prostorijama ispod standardne.
3. Nedovoljna temperatura rashladne tekućine ili nizak tlak.

Područje odgovornosti Kaznenog zakona uključuje cjelokupni sustav opskrbe toplinom stambene zgrade iz jedinice za grijanje. To uključuje zaporne i razdjelne ventile, ulazne i izlazne cijevi, općenito kućno brojilo i usponske cijevi.

Područja odgovornosti za stanje sustava daljinskog grijanja

Kada kuća ima zoniranu podnu distribuciju rashladne tekućine, područje odgovornosti završava na prvom zapornom ventilu sustava grijanja stana jedinice podnog grijanja.

Društvo za upravljanje mora osigurati povoljne i sigurne životne uvjete za građane, pravilno održavanje zajedničke imovine kućanstva i pružanje visokokvalitetnih komunalnih usluga (stavak 31. Rezolucije br. 354).

Kvarovi koji se često javljaju u unutrašnjosti kućnog sustava grijanja:

1. Puknuće tlačne cijevi u točki grijanja ili distribucijskom sustavu, uključujući uspone, tijekom ispitivanja tlakom, nakon njega.
2. Neispravnost zapornih ventila.
3. Neravnoteža sustava, sve funkcionira, ali baterija za grijanje u stanu se ne zagrijava dobro.
4. Zaostali zrak u sustavu.

U tim se slučajevima problemi rješavaju tehničkim sredstvima društva za upravljanje u najkraćem mogućem roku. Baterije će ostati hladne u cijeloj stambenoj zgradi ili na pojedinim podovima duž određenog uspona.

Pitajte svoje susjede kako imaju grijanje, jesu li sve baterije vruće, koji uspon ne radi, možda su već podnijeli žalbu zbog lošeg grijanja u stanu, gdje vam se požaliti. Neravnoteža se javlja kada postoji nedostatak tlaka, kvar na paru za uravnoteženje ventila određenog uspona.

Potrošačka zona

Provjera hladnjaka
S usponskim sustavom, ožičenje, počevši od spajanja na uspon, tlačne cijevi, povratne vodove, grijaće elemente stana - sve je to uključeno u područje odgovornosti potrošača. Kod zoniranih podnih ožičenja, ova zona započinje od prvog zapornog ventila prema stanu ili upravljačkom ormaru.

Potrošač snosi punu odgovornost za stanje sustava opskrbe toplinom stana. Stoga nema smisla prigovarati ako u vašem stanu nema grijanja, možete uputiti hitni poziv putem dispečerske službe kako biste isključili dovod rashladne tekućine na mjestu nesreće.

Uz to, potrošač je financijski odgovoran prema ostalim stanovnicima pogođenim nesrećom. Zoniranim podnim ožičenjem potrošač može slobodno instalirati bilo koje grijaće elemente, čak i montirati podno grijanje s priključkom na središnji cjevovod.

Za bilo koju od gore navedenih mogućnosti za kvarove obratite se tvrtki za upravljanje da biste riješili problem.Ona je prvo mjesto koje treba otići ako u stanu postoje problemi s grijanjem.

Čemu služi taj čin

Dokument potvrđuje nekvalitetno pružanje usluga i temelj je za žalbu potrošača toplinske energije sudu, nadzornim tijelima, kao i za dobivanje ponovnog izračuna. Da bi akt imao pravnu snagu, potrebno je udovoljiti zahtjevima:

1. Izbjegavajte umjetno povišenje temperature u istraženom stanu.
2. Sazvati sastav povjerenstva.
3. Upozorite predstavnika stambene usluge i pružatelja usluga.

Neposredno na dan sastavljanja akta, svi uređaji za grijanje moraju biti isključeni. Prilikom sastavljanja dokumenta evidentira se odsutnost usluga grijanja, stoga treba isključiti čimbenike koji utječu na mjerenja.

Galerija slika

Fotografija od

Ako uređaji za grijanje ne prenose dovoljno energije u prostoriju, koja je potrebna za formiranje standardne pozadine temperature, potrebno je nazvati predstavnika dobavljača.

Temperaturu treba mjeriti u svim sobama, a na temelju mjerenja sastavlja se akt

Da biste dobili stvarne podatke o temperaturi u prostorijama, potrebno je isključiti električne grijalice unaprijed, najmanje sat vremena unaprijed.

Ako komunalna služba nije odgovorila na prigovor vlasnika prostora, prigovor se, uz kopiju akta, podnosi tužiteljstvu.

Pozivanje komisije za mjerenje temperature

Mjerenje temperature i sastavljanje čina

Odspajanje električnih uređaja prije mjerenja

Ako komunalne službe ne odgovore na zahtjev klijenta

Povjerenstvo mora izmjeriti temperaturu prostorije i usporediti je sa standardima, uzimajući u obzir temperaturne oscilacije u okolišu. Zrak u sobi mora biti zagrijan do 18 Celzijevih stupnjeva. Dopuštena su manja odstupanja u rasponu od 2 stupnja prema gore ili dolje.

Loše grijanje u stanu: što učiniti

Stanovnici apsolutno opravdano žele dobiti visokokvalitetne komunalije tijekom sezone grijanja, bez dodatnog trošenja električne energije za grijanje. Ako su baterije u stanu malo tople, a plaćanje se naplaćuje mjesečno u cijelosti, trebate se boriti za svoja prava.

Besplatna linija:

Moskovsko vrijeme 7 (499) 938 5119

SPb 7 (812) 467 3091

Hranjeno 8 (800) 350 8363

1. Tehnički razlozi, kvar kotlovnice. Ako se otkrije kvar na opremi, nema ugljena ni električne energije, kotlovnica se ne može potpuno zagrijati. U ovom slučaju neće biti topline na cijelom području koje opslužuje ovu organizaciju. Situacija je izvanredna i prijeti odmrzavanjem cijelog sustava, što će biti vrlo teško likvidirati.
2. Cijevi u stanu su začepljene. Kad topla voda teče kroz sustav, u njima se nakupljaju naslage, stvaraju se blokade. Društvo za upravljanje treba ga povremeno čistiti.
3. Renoviranje od susjeda. Možda stanovnici u blizini mijenjaju cijevi i radijatore, pa su privremeno blokirali uspon. Tada će sami uključiti grijanje.
4. Organizacija za opskrbu resursima krši standarde tijekom sezone grijanja.

Gdje se žaliti

Ako je kod kuće hladno, morate to odmah prijaviti nadležnim vlastima.

Popis organizacija koje se žale na loše grijanje ili njegov nedostatak:

1. Hitna dispečerska služba. Prvo biste trebali tamo nazvati kako bi osoblje stambenih i komunalnih usluga saznalo više o problemu i moglo ga riješiti. Prispjeli stručnjak izmjerit će temperaturu vode na mjestu razgraničenja ravnoteže ili uzeti očitanja s mjerača toplinske energije. Zaključit će se tko je kriv: pri dopuštenoj temperaturi opskrbe - potrošaču ili Velikoj Britaniji, pri niskoj temperaturi - davatelj usluga sastavit će akt čiji jedan primjerak ostaje kod stanara.
2. Tvrtka za upravljanje ili udruženje vlasnika kuća. Ako je problem u začepljenim cijevima, vodoinstalater će napraviti potrebne manipulacije.
3. Organizacija za opskrbu resursima odgovorna je za pravovremenu opskrbu grijanjem i održavanje temperature u glavnom sustavu na odgovarajućoj razini. Ako nema problema s cijevima, moguće je da u baterije ulazi voda koja ne udovoljava standardu.
4. Državna stambena inspekcija izvršno je tijelo čija je glavna zadaća nadzor aktivnosti stambenih i komunalnih službi.
5. Rospotrebnadzor ima širok spektar ovlasti za provjeru ispunjavanja ugovornih obveza bilo koje organizacije, uključujući komunalne usluge. Struktura ima pravo izreći upravnu kaznu u obliku novčane kazne.

Možete se žaliti osobno, poslati dokument preporučenom poštom poštom ili ispuniti obrazac na službenim web stranicama vlasti.

Također možete koristiti portal Državne službe, gdje postoji obrazac za prijavu bilo kojem državnom tijelu.

Razlozi zašto se radijatori u kući možda ne griju dobro ili su vrlo hladni

1. Ventil za dovod topline zatvoren... To se također događa ako postoje zaporni ventili, pa je prvo što treba učiniti nakon pokretanja grijanja provjeriti ventil.
2. Stvorila se zračna brava... Ponekad u sustavu postoje utikači koji isključuju dovod topline. U takvoj se situaciji baterija možda neće zagrijavati samo u jednoj sobi. Problem hladne baterije u jednoj sobi rješava se uz pomoć dizalice Mayevsky, koja će vam pomoći da ispustite zrak iz sustava, ali ako je ovo težak postupak za vas, najbolje je kontaktirati osoblje društvo za upravljanje.
3. Začepljen hladnjak... Kao i svaka oprema, i radijatori trebaju povremeno čišćenje, inače će, zbog začepljenja, baterije biti jedva tople i neće se zagrijati na željenu temperaturu. Potrebno je provesti postupak prije početka sezone grijanja, a bolje je kontaktirati stručnjake.
4. Komunalne službe nisu u skladu s propisima prilikom opskrbe stana toplinom... U tom je slučaju potrebno kontaktirati upravu kuće s tvrdnjom o nepoštivanju temperaturnog režima za opskrbu toplinom.

Rješavanje problema s opskrbom toplinom

Zakonodavstvo utvrđuje, a pravna praksa pokazuje da se problemi rješavaju na unutarodjelnoj razini. Podnesite žalbu višem tijelu u slučaju sukoba kada ne postoji drugi izlaz osim pribjegavanja strogim mjerama.

Postupak za rješavanje pitanja prigovora zbog nedostatka ugodne temperature ili nepridržavanja utvrđenih standarda podijeljen je u nekoliko faza.

Prva stvar koju treba učiniti ako puknu cijevi sustava ili temperatura zraka u stambenim prostorijama padne ispod standardnih pokazatelja - nazovite hitnu dispečersku službu društva za upravljanje, podnesite zahtjev za hitno uklanjanje uzroka nesreće.

Bacite emocije, mirno i konkretno govorite o onome što se dogodilo - dispečer je također dežurna osoba.

Telefonski obavijestite:

1. Puno ime pozivatelja.
2. Puna adresa.
3. Problem koji se pojavio.

Prije kraja razgovora saznajte tko je primio telefonsku poruku (položaj, puno ime i prezime), broj pod kojim je poziv registriran, kada očekivati ​​predstavnika, popravite vrijeme. Hitni poziv Kaznenog zakona dužan je izvršiti za 2-3 sata.

Poziv MC-u važan je kada se hitan poziv uputi tehničaru da odmah ispravi nesreću koja je nastala. Što učiniti, gdje se žaliti na grijanje u stanu kada je sustav uključen, a baterije se slabo zagrijavaju, temperatura zraka ne raste na standardnu. Posjetite Kazneni zakon osobno, napišite izjavu ili žalbu da biste ispravili trenutno stanje.

Uzorak prijave tvrtki za upravljanje sa zahtjevom za mjerenje temperature u stanu

V ________________ (ime

Društvo za upravljanje)

Od: _____________________,

Adresa: ___________________.

Izjava

Ja, ______________________ (puno ime i prezime), vlasnik sam stana na gornjoj adresi u zgradi kojom upravlja vaša organizacija.

U mom stanu, u razdoblju od ______ do ________, postoje hladne baterije, a temperatura u stanu niža je od norme koju postavljaju Sanitarna i epidemiološka pravila i SanPiN 2.1.2.2645-10, str. 4.3, 4.4, 4.8, 4.9, Rezolucija Vlade Ruske Federacije br. 354 str. 49-n),

Na temelju navedenog

Zahtijevam mjerenje temperature u stanu u skladu sa sanitarnim i epidemiološkim zahtjevima za životne uvjete u stambenim zgradama i prostorijama.

"____" ____________ 2018. _____________ (________________)

Ponesite sa sobom:

• putovnica,
• kućna knjiga,
• sporazum s Kaznenim zakonom.

Obratite se dispečeru s prigovorom, ispravno navedite problem. Uzmite standardni obrazac ili uzorak izjave o nedostatku grijanja u stanu, pismeno navedite svoje tvrdnje. Obavezno naznačite:

1. U zaglavlju - kome se obraćate (voditelj organizacije), vaši podaci (puno ime i prezime, puna adresa).
2. Tijelo prijave - u čemu je problem, vrijeme početka situacije, stanje temperature zraka u dnevnim boravcima, molimo pošaljite komisiju koja će razmotriti žalbu, ispitati, sastaviti akt.
3. Na kraju - puno ime, datum, potpis.

Preporučljivo je napisati izjavu u 2 primjerka. Dispečer će staviti pečat organizacije, na oba primjerka naznačiti dolazni broj i datum, jedan uzeti za sebe. Kazneni zakon nema pravo ne prihvatiti zahtjev.

Na temelju Zakona br. 354 (odredbe 31.a, i, k): dobavljač je dužan pružiti potrošaču usluge potrebnih količina, prihvatiti i odgovoriti u utvrđenim rokovima na potrošačke poruke o lošoj kvaliteti ili povremenim pružanjem usluga, voditi evidenciju o prigovorima, izjavama, zahtjevima.

Kazneni zakon dužan je u roku od 3 dana dati odgovor na prijavu (prigovor), sastaviti povjerenstvo, izvršiti izmjeru prostora, sastaviti akt o nedostatku grijanja u stanu ili neskladu između standardnih temperatura prostora. Akt je sastavljen u 2 primjerka. Ako se odbijenica primi, navode se razlozi odbijanja.

U prijavi možete navesti zahtjeve za promjenu plaćanja za komunalne usluge neodgovarajuće kvalitete, pauze (stavak 33. d. 354.) ili za nadoknadu gubitaka i štete po zdravlje (stavak 33. e).

Važno! Prije dolaska komisije pobrinite se za uklanjanje mjesta mogućeg curenja topline iz stana i propuha - pojava na djelu klauzule o zlouporabi prostorija izuzetno će negativno utjecati na daljnje korake za rješavanje problema .

Što je sljedeće?

Pitanje nije riješeno - napišite zahtjev (prigovor) Kaznenom zakonu zbog kršenja izravnih obveza pružanja komunalnih usluga. Ovo je korak prema sukobu, ali bez njega nema smisla pisati pritužbe protiv Kaznenog zakona na sljedećoj razini. Zahtjev se izrađuje u 2 primjerka.

Uzorak zahtjeva za nedostatkom grijanja u stanu

Pokušajte nazvati vruće telefonske linije stambene inspekcije, Rospotrebnadzor, tužiteljstvo - organizacije koje nadgledaju aktivnosti Kaznenog zakona, ZhEK-a i drugih komunalnih službi. To će vam pomoći da dobijete besplatne konzultacije o pitanjima od interesa i da istaknete daljnje korake.

Telefonska linija Rospotrebnadzora: 8 (800) 100-00-04.

Svrha izrade akta o prekidu opskrbe toplinom

Rad je napisan u dva primjerka. Jedan ostaje kod iznajmljivača, a drugi odlazi u arhivu hitne dispečerske službe.

Zakon je važan pravni dokument, na temelju kojeg možete podnijeti žalbu na lošu kvalitetu usluge. Bez takvog papira iznosi za grijanje neće se preračunati.

1. Prije sastavljanja akta nemoguće je povećati sobnu temperaturu uključivanjem grijaćih elemenata.
2. Nužno je stvoriti povjerenstvo prilikom potpisivanja akta.
3. Obavijestite davatelja usluga o činjenici da je sastavljen rad o nedostatku topline u kući.

Odgovorne osobe provodit će mjerenja temperature u različitim razdobljima. To je potrebno za njihovu usporedbu s prosječno dopuštenim načinom grijanja za datu regiju.Uz to se uzima u obzir i prosječna dnevna temperatura vani.

Vlasnik stana mora shvatiti da će samo on dobiti korist od ponovnog izračuna za grijanje, stoga vlasnik nekretnine mora pokrenuti postupak. Djelatnici društva za upravljanje ovlašteni su samostalno preračunavati samo jednom godišnje na temelju rezultata računovodstvene analize.

Izjava o Kaznenom zakonu

Uzorak žalbe tvrtki za upravljanje grijanjem

Da bi se žalba na hladne baterije prihvatila na razmatranje i uklonili uzroci incidenta, morate slijediti pravila pisanja:

1. Prigovor mora biti strukturiran, napisan na zakonski kompetentnom jeziku, bez emocionalne konotacije.
2. Trebale bi se pojaviti samo činjenice koje se mogu potkrijepiti dokazima.
3. Ako se planira kolektivna žalba, tada bi trebala imati što više potpisa. U tu svrhu održava se sastanak onih koji žive na ulazu ili u kući i zajednički se raspravlja o inicijativi za stvaranje zahtjeva.
4. Za daljnje kretanje po vlastima trebat će vam dokaz o žalbi. Stoga se žalba mora poslati preporučenom poštom s obavijesti poštom ili donijeti u recepciju Kaznenog zakona, registrirati dva primjerka i jedan zadržati za sebe.

Zahtjev za kazneni zakon sastavljen je slično kao i bilo koja druga vlast. Dokument sadrži:

1. Takozvana "kapa", koja sadrži puno ime glave, ime Kaznenog zakona, podatke inicijatora pritužbe: njihovo puno ime i prezime, adrese.
2. Ispod je naslov dokumenta - Žalba ili zahtjev.
3. U glavnom dijelu trebate navesti okolnosti: iz kojeg su razdoblja počeli problemi s grijanjem, koja je temperatura zabilježena u stanu, na ulazu, koje su radnje stanovnici poduzeli da ga uključe.
4. O namjeri podnošenja zahtjeva za zaštitu prava potrebno je izvijestiti državne organe, ako problem nije riješen na ovoj razini.
5. Na kraju zahtjeva, popis sudionika, stavljaju se njihovi potpisi.
6. Dodatak žalbi služit će kao dokumenti o vlasništvu nad stanom, akti mjerenja temperature, plaćeni računi za grijanje, ugovori o opskrbi toplinom.

Ta se pravila mogu koristiti kao predložak ili predložak za pisanje pritužbe protiv Kaznenog zakona. Obrazac zahtjeva može se naći na službenim web stranicama državnih agencija.

Daljinski sustav upravljanja grijanjem

Mnogi stanovnici seoskih kuća ili praznih stanova instaliraju sustav daljinskog grijanja. To dovoljno olakšava praćenje temperaturnog režima u kući i učinkovito upravljanje njime. Grijanje se kontrolira telefonom putem standarda GSM mreže. Onemogućavanje ili omogućavanje grijanja putem SMS-a vrlo je prikladna opcija za daljinsko upravljanje sustavom grijanja.

GSM kontroleri mogu se povezati na električni, plinski ili konvektivni sustav grijanja. Jedino što vam treba sustav automatizacije i dobar mobilni signal. Svi podaci o promjenama temperature bit će poslani putem SMS-a.

Pravila za početak sezone grijanja, standardne temperature

Prije podnošenja žalbe na grijanje u svom stanu, morate obratiti pažnju na standarde koje je odobrila vlada i izmjeriti temperaturu u svom domu radi provjere.

Vrste prostorija	° C
Spavaća soba, dnevni boravak	20-22
Dnevne sobe sjevernih regija	21-23
Dječja soba	23-24
Kuhinja	19-21
Kupaonica, kombinirani sanitarni čvorovi	24-26
Zahod	19-21
Hodnik u stanu	18-20

Uz ove norme, vrijedi se pozvati i na zdrav razum. Nije uvijek potrebno žuriti s potragom gdje se žaliti ako se ne griju dobro, odnosno ispod brojeva u gornjoj tablici. Svaka osoba na svoj način percipira ovu ili onu temperaturu, nije svima jednako ugodno na 22 ° C u spavaćoj sobi. U istoj kupaonici vlaga je od velike važnosti, zbog visoke vlage pojavljuje se osjećaj vlage.

Kad je kuća prehladna, sve temperature u stanu moraju se dokumentirati gdje god se odlučite na prigovor.Bez službenih mjerenja nećete imati dokaze o kršenju, što znači da nitko neće odgovarati i da će biti nemoguće bilo što postići.

Bez obzira radi li se o stanu u višespratnici ili drugom stanu, svi bi trebali znati što učiniti ako su vaša prava kršena. Kada u stanu nema grijanja, to je opterećeno negativnim posljedicama koje utječu na zdravlje građana, posebno male djece.

Ako imate problema s grijanjem, važno je razjasniti tko je odgovoran za toplinu u vašem domu.

Standardi topline

U kućama s centralnim grijanjem utvrđeni su standardi za određene temperature u dnevnim boravcima. Prema GOST-u „Stambene i komunalne usluge. Opći tehnički uvjeti "u Ruskoj Federaciji postoje standardi s indikatorima temperature:

• Dnevni boravci, kuhinja i odvojena kupaonica - 18C.
• Indeks topline u kutnom stanu može biti najmanje 20C.
• Kombinirana kupaonica i kupaonica - 25C.
• Stubište - 16C.

U uredbi Vlade Ruske Federacije br. 354 naznačeno je da u jesensko-zimskom razdoblju toplina treba redovito i bez ometanja dostavljati se u kuće. Međutim, tijekom hladnog razdoblja ponekad se pojave izvanredne situacije, uslijed čega prestaje dovod rashladne tekućine.

Dokument navodi standarde za dopušteno razdoblje isključivanja topline:

1. U roku od mjesec dana rashladna tekućina može se isključiti na najviše 24 sata.
2. Ako je temperatura u dnevnim boravcima viša od 12C, zagrijavanje može izostati ne više od 16 sati.
3. U sobama s temperaturom od 10-12C, maksimalno dopušteno vrijeme isključivanja topline je 8 sati.
4. Ako je temperatura zraka u stanu 8-10C, baterije se možda neće zagrijavati najviše 4 sata.

Ako sustav grijanja u stanu nije radio dulje od gore navedenih standarda, tada vlasnik posjeda ima pravo smatrati da je grijanje kuće isključeno. U tom se slučaju može žaliti na nedostatak topline pozivom HOA ili druge službe koja zahtijeva hitno uklanjanje problema.

Kamo ići ako još uvijek nije utopljeno i hladno

Ako su razmatrane radnje neuspješne, grijanje još uvijek nije uključeno, to je razlog da se obratite najozbiljnijim vlastima.

Tužiteljstvo je nadzorno tijelo koje mora biti obaviješteno o kršenju prava stanovnika i nečinjenju službenika. Nakon provjere svi odgovorni bit će kažnjeni. Da biste to učinili, morate pripremiti standardni paket dokumenata uz koji prilažete korespondenciju s Kaznenim zakonom, RNO.

Sljedeći je korak primanje predsjednika Ruske Federacije. Prigovor mora biti ostavljen na web mjestu popunjavanjem elektroničkog obrasca.

Posljednja instanca je sud. Meritorno će razmotriti slučaj, identificirati počinitelje i donijeti odluku, uključujući i preračun preplaćenih iznosa.

Ako specijalist nije došao

Činjenica da se predstavnik dobavljača grijanja ne pojavi na poziv ne bi trebala proći nezamijećeno. Potrebno je ponoviti poziv dispečerskoj službi i reći o kršenju postupka pružanja usluga. Zatražite pojašnjenja i recite o svojoj namjeri da uputite žalbe vlastima i višim tijelima koja kontroliraju njihove aktivnosti.

Pojašnjenje treba zatražiti na temelju kašnjenja. Potrebno je inzistirati na hitnoj otpremi stručnjaka koji će pregledati komunikacije i podsjetiti ga na njegovu dužnost da sastavi akt.

Neće biti suvišno snimiti razgovor s dispečerom, možda neće biti upozoren da je snimanje u tijeku. Ti će zapisi služiti kao dokaz na sudu

Nakon razgovora s dispečerom trebate nazvati broj glavnog inženjera ili direktora i ukratko istaknuti suštinu situacije, jasno navodeći adresu i razlog nagomilanih potraživanja. Prijavite nedostatak odgovora na zahtjev upućen dispečerskoj službi, spomenite svoje namjere da podnesete žalbe protiv organizacije nadzornim tijelima.

Potrebno je zahtijevati da se problem ukloni što je prije moguće i osigurati odlazak stručnjaka koji će pregledati sustav grijanja.Potrebno je spomenuti pripremu kolektivne žalbe ako je problem s opskrbom grijanjem prisutan kod svih stanovnika kuće. U većini slučajeva to će biti dovoljno da privučete pozornost komunalnih službi.

Gdje se obratiti u vezi s grijanjem u Moskvi

Naravno, ne biste trebali trpjeti hladnoću u stanovima i ulazima. Prije svega, trebali biste signalizirati lokalnu dispečersku službu. Potreban je poziv na recepciju upravljačke organizacije.

Građani MKD-a imaju puno pravo zahtijevati od zaposlenika Kaznenog zakona, stambenih i komunalnih službi brze i adekvatne radnje. Mjesečna isplata najamnine uključuje uslugu održavanja sustava grijanja i vodoopskrbe.

Zaposlenici iz Velike Britanije dužni su provesti sveobuhvatnu provjeru radijatora i cijevi. Ako se otkriju kršenja, odmah ih uklonite. Ako se ništa ne pronađe, tada se sastavlja akt koji se predaje podnositelju zahtjeva.

1. Stambeno-komunalnom odjelu u glavnom gradu. To se može učiniti na dva načina - pozivom na 74955395353 ili putem službene web stranice.
2. Ili se obratite izravno moskovskoj Ujedinjenoj energetskoj tvrtki.
3. Ako postoje činjenice koje ukazuju na krivnju upravljačke organizacije za kvar u grijanju, tada možete podnijeti službenu žalbu na kvalitetu usluga koje se pružaju Moskovskom stambenom inspektoratu.
4. Suvremena sredstva komunikacije između uprave i građana omogućuju podnošenje pritužbi na grijanje u Moskvi i Moskovskoj oblasti na web mjestu Državne mobilne aplikacije.

Telefonska linija za stanovanje i komunalne usluge omogućuje građanima da se žale na lošu uslugu.

Optimalna i dopuštena temperatura u sobama stana

Radnje u odsutnosti reakcije Kaznenog zakona ili RSO-a

Vrijedno je pokušati riješiti pitanje nastavka grijanja s dobavljačem ili tvrtkom koja upravlja MKD-om. Uvijek je brži i ne zahtijeva dodatne troškove. Stoga, ako se predstavnik Kaznenog zakona nije pojavio na prvom pozivu, trebate ponoviti žalbu. Tijekom razgovora s operatorom morate zatražiti objašnjenje trenutne situacije, zatražiti hitno slanje zaposlenika i obavijestiti o svojoj namjeri da se žalite regulatornim tijelima ako postupak za uslugu pretplatnika i dalje bude kršen. Brojevi vrućih linija i web mjesta za prigovore zbog nedostatka topline često su postavljeni na mjestu javno dostupnom svim stanovnicima, na primjer, na štandu na ulazu u ulaz.

Ako nakon nekoliko poziva problem nije riješen ni na koji način, morate pokrenuti žalbeni postupak, koji u pravilu uključuje nekoliko koraka. Da bi slučaj dobio maksimalnu rezonanciju, trebali bi biti uključeni svi pogođeni susjedi. Kolektivne žalbe obično su učinkovitije jer pokazuju stvarnu kvalitetu korisničke usluge.

Preuzimanje: Obrada uzorka za slabo ili potpuno odsutno grijanje

Izrada žalbe na grijanje u stanu u Moskvi

Ako je u stanu isključena opskrba toplinom, ovo je hitno. Saziva se komisija koja uključuje: vlasnika doma, ravnatelja upravljačke organizacije i, nužno, predstavnika lokalne uprave.

Ako pozvani službenici ne dođu na adresu (obavijest se šalje unaprijed), tada akt prekršaja potpisuju ostatak stanovnika MKD-a ili vlasnici stanova u najbližim kućama. Dokumenti se prvenstveno prenose na UO ili stambeno-komunalne službe.

Izjava o Kaznenom zakonu

Uz izjavu trebate priložiti i čin kršenja, sastavljen u nazočnosti susjeda, ravnatelja stambenih i komunalnih službi i zaposlenika lokalne općine.

Žalbeni postupak

Stanar prvo mora podnijeti žalbu izravno dobavljaču ili tvrtki za upravljanje kućama. To je pisani apel koji ostaje najučinkovitiji mehanizam zaštite vlastitih interesa. Zahtjev se sastoji od uvoda, glavnog dijela i zaključka. Tekst mora:

• opisani su događaji koji su uzrokovali pretvorbu;
• navedeni su utvrđeni prekršaji;
• određuje zahtjeve za nastavak normalne opskrbe kućom toplinom, kao i ponovni izračun;
• se obavještava o namjeri da se žali stambenoj inspekciji, kao i da tuži za naknadu materijalne štete, odštete i ostalih troškova.

Žalba mora biti popraćena dokumentima kojima možete potvrditi navedene argumente. Popis prijava obično uključuje kopije sporazuma o opskrbi toplinom, akt o odsutnosti grijanja, potvrde o pravovremenom plaćanju.

Pismo se šalje preporučenom poštom s potvrdom o primitku. To će pošiljatelju ostaviti dokaz da je tvrtka primila žalbu.

Pitanje:

U kojem se razdoblju razmatra podnesena žalba?

Odgovor:

Prema čl. 12 Saveznog zakona br. 59, primatelj je dužan pripremiti odgovor u roku od 30 dana, koji se računa od trenutka primitka korespondencije. U iznimnim slučajevima razmatranje se može odgoditi, ali samo ako za to postoje uvjerljivi razlozi i to ne više od 30 dana.

Signal u GZI

Državni stambeni inspektorat je vladina agencija čija nadležnost uključuje kontrolu nad stambenim fondom Ruske Federacije. Ako društvo za upravljanje ne ispuni svoje obveze, potrebno je podnijeti žalbu teritorijalnom odjelu GZI-a.

Regionalne ili republičke stambene inspekcije imaju pravo imenovati neplanirane inspekcije, za čije rezultate privode dužnosnike pravdi. U pravilu, sve kontakte, telefonsku liniju, e-poštu državno tijelo objavljuje na službenoj web stranici.

Prigovor Rospotrebnadzoru

Rospotrebnadzor ima nadzorne funkcije u području zaštite prava potrošača. Ako potrošač dobije usluge neodgovarajuće kvalitete, ima pravo žalbe na ovu uslugu. Za slanje žalbe možete koristiti vruću liniju, elektroničku recepciju ili uobičajenu poštansku vezu. Svi potrebni kontakti objavljuju se na službenim web stranicama teritorijalnih ureda.

Važno! Podnošenje žalbe GZI-u ili Rospotrebnadzoru također je dostupno na internetskom portalu Državne službe. Međutim, to zahtijeva registraciju i potvrdu osobnog računa.

Sud i tužiteljstvo

Potrebno je nazvati ili pisati lokalnom tužiteljstvu kada komunalne službe grubo krše prava stanovnika, ignoriraju prijave pretplatnika i zanemaruju svoje izravne funkcije. Ako su kao rezultat nedostatka grijanja stanovnici nastali dodatne troškove, oštećena je imovina ili je narušeno zdravlje građana, tada za takve radnje počinitelj riskira ne samo administrativnu, već i kaznenu odgovornost.

Parnica se pokreće ako ozlijeđeni stanovnici planiraju nadoknaditi štetu koju su prouzrokovale komunalne službe. Međutim, suđenje u prosjeku traje nekoliko mjeseci. Uz to, trebat ćete pripremiti tužbu u skladu s čl. 131 Zakona o parničnom postupku, platite državnu pristojbu, a ponekad i usluge odvjetnika.