Къде да се оплаквате от отопление в апартамент в Москва през 2020 г .: Как да се обадите на горещата линия, преизчисляване и проби от жалби

Правила за началото на отоплителния сезон, стандартни температури

Оплакванията относно липсата на отопление, както всяко оплакване за лошо отопление, могат да бъдат насочени към повече от една държавна структура. Но това не означава, че можете да започнете веднага с най-строгия - трябва да се придържате към определен алгоритъм. Като начало ясно установете на чий баланс се намира вашата жилищна сграда, за да разберете къде да се обадите за отопление на първо място и кой да се обадите за проверка на работата на комуналните услуги.
Когато подреждате на кого да се оплачете в крайна сметка, ако няма подходящо действие от вашата управляваща компания, както и отопление в апартамент, обърнете внимание на следната последователност от стъпки:

Обадете се на отдела за жилищна инспекция - спешната диспечерска служба на вашия град;
Напишете жалба до местната жилищна инспекция;
Изпратете официална жалба до вашата организация за топлоенергия;
Защита на правата в Роспотребнадзор;
Обадете се и пишете на местната администрация;
Изпратете жалба до териториалната антимонополна служба;
Публикувайте ситуацията публично в медиите, ако е необходимо;
Кандидатствайте в прокуратурата, съда.

Където и да подадете официално заявление за отопление, студени тръби, батерии, трябва да получите същия официален, писмен отговор. Препоръчително е жалбите да се получават колективно от няколко жители на вашата къща наведнъж.

Ако имате студен радиатор, но в същото време горещ щранг, тогава има проблем, най-вероятно не със съседите, а само с вас, тук на първо място ще ви трябва локална проверка. Къде да отида с такъв въпрос за отоплението, както беше споменато по-горе, е управляващото дружество.

В действащото законодателство няма правила относно начина, по който трябва да се изготви заявление до управляващо дружество, HOA, жилищно-комунални услуги или друга подобна организация. Изискванията за този документ са същите като за останалите официални бизнес документи. Изявлението е написано на бял лист формат А4 със синьо мастило, зачеркване, корекции, емоционални изрази в текста не са позволени. Структурата е следната:

Името на организацията, в която ще се оплаквате от студените батерии в апартамента;
Вашите лични данни (фамилия, име, бащино име, адрес на пребиваване, телефонен номер за комуникация);
Име на документа;
Проблемът, очертан по същество, резултатите от измерванията в апартамента и установените несъответствия със стандартите, датата на измерванията и връзка към акта, който трябва да бъде приложен;
Заявените изисквания, предложения с посочване на времето за тяхното изпълнение;
Дата и вашият подпис.

Препоръчваме ви да се запознаете с: Прекратяване на едностранното споразумение на агенцията от агента
Русия е огромна държава с много климатични зони. Ако на юг все още е горещо, слани покриват Сибир и Далечния изток, вали сняг. Следователно, началното време на отоплителния период недвусмислено зависи от температурата на въздуха в определена област.

Прочетете също: Щрангът е горещ - и батерията е студена: причини и решения

Котките също обичат топлината

Началото на отоплителния период или спирането е ясно регламентирано от правилата за предоставяне на обществени услуги от Правителствен указ № 354 на 06/05/2011 (изменен на 9/09/2017). Тук се казва, че отоплителният период трябва да започне, ако средната дневна температура на околната среда е под 8 ° C в продължение на 5 последователни дни.

В същото време охлаждащата течност на централната система трябва да се подава непрекъснато и денонощно за целия период на отопление (Приложение № 1, параграф 14 № 354).Допускат се почивки за поддръжка и настройка на топлинни системи:

общо не повече от 24 часа на месец;
не повече от 16 часа наведнъж, като същевременно се поддържа температурата на въздуха в жилищните помещения 12 C;
не повече от 8 часа наведнъж, като същевременно се поддържа температура от 8 градуса;
4 часа поддържане на температурата на 8 градуса.

За всеки час на превишаване на почивката размерът на плащането за използване на топлинна енергия се намалява с 0,15% (Приложение № 2 от Правилата, раздел 9).

Резолюция № 354 регулира стандартните температури на въздуха на отделните помещения през отоплителния сезон (GOST R 51617-2014):

дневни, кухни, тоалетни: 18 - 20 C;
баня: 25 C;
коридори, стълбища: 16 C.

Как, къде да отидем за отопление в апартамент, ако стайната температура не отговаря на стандартите, прочетете по-долу. Цялостната отговорност и контрол върху изпълнението на Резолюция № 354 е на топлоснабдителните организации, управлението и местните органи на управление (Закон № 190-FZ).

Приети стандарти

Изглежда, че законите на Руската федерация предвиждат правилата за централизирано отопление на жилищни сгради, те пазят правата на потребителите. Но какво да направя, ако тези закони са нарушени, какво да направя, къде да се оплача от липсата на отопление в апартамент или къща.

Трябва да се обадите относно качеството на отоплението в Москва и Московска област както в случаите на пълно спиране на отоплението, така и в ситуации с редовни прекъсвания. Постоянно измервайки температурата в дневните, може да се заключи, че има нарушения.

За да се подаде жалба обаче, е необходимо да се събере доказателствената база, тоест да се фиксира в снимка или видео за ниското отопление на апартамента.

Това е сериозно престъпление, което застрашава работата на цялата отоплителна система на област или общност. Ако замръзне, ще бъде невъзможно да се възобнови подаването на топлина до края на зимата. Това е особено вярно в райони, където преобладават ниските температури.

Подобни ситуации обикновено предизвикват широк резонанс, включително в медиите. Следователно наемателите трябва да публикуват такива груби нарушения.

Къде да се обадя

Ако изключите отоплението, трябва незабавно да се обадите в Обединеното кралство, доставчиците на ресурси и местната администрация. Те са не по-малко заинтересовани да възобновят доставките на топлинна енергия, техните ръководители ще бъдат наказани, включително и отстраняване от длъжност, за такива пропуски.

Телефони могат да бъдат намерени в месечните квитанции за плащания за поддръжка и отопление, на информационните щандове близо до къщата.

Прочетете също: Как да инсталирате и използвате печка в дървена къща

Ако проблемът е сериозен и не е възможно да се реши на местно ниво, е необходимо да се включат държавните органи.

Rospotrebnadzor организира гореща линия на 8-800-100-0004. Обаждането е безплатно от всяка точка на Русия. Горещите линии на други държавни агенции се разпространяват по региони; можете да ги намерите на официалните уебсайтове.

Основания за жалба

Ако ще предявите иск за лошо отопление, трябва да имате основателна причина. GOST предписва нормите и всички допустими отклонения при подаване на топлина в различни помещения. Топлината трябва да се подава без прекъсване през целия отоплителен сезон.

Правителствен указ № 354 посочва възможни прекъсвания в доставката на отопление на къщи:

Спадът на температурата на въздуха като цяло може да продължи до 24 часа в месеца;
Температурата в помещенията от 8 до 10 градуса не трябва да трае повече от 4 часа;
Понижаването на температурата на въздуха в помещенията до 10-12 градуса е позволено в рамките на 8 часа;
За 12 часа е допустима температура от 13-16 градуса.

Ако разпоредбите не са изпълнени, доставчикът на услуги трябва да носи отговорност пред потребителите. Плащането се намалява с 0,15% за всеки допълнителен час над нормата. За множество нарушения доставчикът на услуги може да бъде изправен пред наказателна или административна отговорност.

Причината за контакт с управляваща компания или доставчик на услуги може да бъде:

Отоплението не е включено, въпреки че отоплителният сезон е започнал;
Отоплителната система е изключена за дълго време;
Топлината се доставя, но е твърде слаба;
Отоплителната система работи периодично.

Чести причини за липсата на отопление:

Тръбите са запушени с отломки;
Съседите направиха преустройство на отоплителната система, което доведе до припокриване или ограничаване на водния поток;
Имаше инцидент в котелното.

Само специалист от аварийната служба може да определи точната причина за прекъсването на подаването на отопление. Службата ще приеме заявка за повикване на водопроводчик. Техникът трябва да определи защо батериите са студени. Той съставя акт и взема мерки за отстраняване на проблема.

Температурни норми

Топлината се подава в жилищни сгради и социални съоръжения, когато средната дневна температура на въздуха за пет дни не е по-висока от плюс 8 градуса. Според санитарните стандарти от този момент са дадени 28 дни за започване на отоплението.

GOST гласи, че температурата на въздуха в ъгловата стая не трябва да бъде по-малка от +20 градуса, в стаята и кухнята трябва да бъде най-малко +18, а в банята най-малко +25. В общите коридори и стълби температурната норма е най-малко +16 градуса.

Законодателство

Гражданският кодекс на Руската федерация регулира отношенията в областта на собствеността, неимуществените и интелектуалните права, собствеността, договорните задължения.
Жилищният кодекс на Руската федерация установява критерии за качество на предоставянето на услуги в жилищните и комуналните услуги.
Федералният закон "За защита на правата на потребителите" от 07.02.1993 г., № 2300-1, регламентира правилата за взаимодействие между продавачи (доставчици) и купувачи, определя понятието за качество на услугите и продуктите и предписва механизма ZPP.
Федералният закон "За процедурата за разглеждане на заявленията на граждани на Руската федерация" от 02.05.2006 г. № 59-FZ се прилага в случай на жалби за работата на държавни, общински или частни предприятия.
Резолюция на правителството на Руската федерация от 05/06/2011 № 354 "За предоставяне на комунални услуги на собственици и потребители на жилищни помещения в жилищни сгради" определя критериите за качество на комуналните услуги, процедурата за тяхното плащане, предоставяне , отговорност на страните, практика на преизчисляване.

Как да намалим сметките за отопление?

В някои нови сгради в столицата отоплителните радиатори вече са оборудвани с индивидуални измервателни уреди. Чрез регулиране на температурата жителите могат да намалят сметките си за отопление.

Тази техника може да се използва навсякъде. Но е необходимо да се премине към отопление, като се използват едновременно измервателни уреди в цялата къща. Решението трябва да бъде взето на общото събрание на собствениците. Ако сте инсталирали измервателни уреди без съгласието на съседите си, тогава няма да можете да прехвърлите показанията на управляващата компания. Дори при изключен радиатор, топлината в апартамента ще остане благодарение на щранговете за отопление. Но цялата къща ще трябва да плати за това.

За собствениците е изгодно да инсталират индивидуални измервателни уреди само с модерна хоризонтална отоплителна система, когато щранговете са разположени на входа, а към апартаментите се подават две тръби - директна и обратна. При вертикално окабеляване в апартамента се монтират няколко отоплителни тръби наведнъж. В този случай на всяка тръба ще трябва да се монтират измервателни уреди, което ще обезсили всички спестявания.

Прочетете също: Колекторни слънчеви системи: как да организираме отоплението и водоснабдяването у дома с тяхна помощ?

Автоматично отопление: как можете да спестите от отопление Топлинен цикъл в града: как се отопляват московските апартаменти

Къде да се оплача от липсата на отопление

Има много възможности да не се доставя охлаждаща течност на потребителите, но рязък спад на температурата принуждава собствениците на жилища да действат енергично. Нека анализираме поотделно, според областите на отговорност, определени от законодателните актове на Руската федерация, непредоставяне на енергийни ресурси, техните възможни причини.

Преди да напишете жалба за липсата на отопление в апартамента, решете причината, на която да се оплачете.

При съставяне на споразумение между управляващото дружество и топлоснабдяващата организация се посочва границата на отговорност за режима, качеството на предоставянето на комунални услуги (параграф 21 от Резолюция № 354). Топлоснабдителната организация е отговорна за състоянието на отоплителната мрежа към първия спирателен вентил на отоплителния блок на общата система за топлоснабдяване на къщата.

Липсата на поток на охлаждащата течност има следните причини:

Не е имало период, в който температурата на въздуха в продължение на 5 последователни дни е падала под 8 C (Правителствен указ № 354). Тук въпросът е, че в апартамента няма отопление, което не си струва да се оплаквате, отоплителният период все още не е започнал. Няма да има топлина във всички жилищни сгради, захранвани от тази котелна централа.
Оборудването на котелното е повредено или по време на изпитването под налягане е имало прилив на отоплителната мрежа. Тук самата организация ще се опита да отстрани неизправността възможно най-скоро. Искове за нарушаване на потребителските права могат да бъдат изпращани до управляващото дружество, ако температурата на въздуха в жилищните помещения е под стандартната.
Недостатъчна температура на охлаждащата течност или ниско налягане.

Зоната на отговорност на Наказателния кодекс включва цялата система за топлоснабдяване на жилищен блок от отоплителна единица. Това включва спирателни и разпределителни клапани, входни и изходни тръби, общ измервателен уред и щрангове.

Области на отговорност за състоянието на топлофикационната система

Когато къщата има зонирано разпределение на пода по пода на охлаждащата течност, зоната на отговорност завършва при първия спирателен вентил на отоплителната система на апартамента на подовото отопление.

Управляващото дружество трябва да осигури благоприятни и безопасни условия на живот на гражданите, правилна поддръжка на общото имущество на домакинството и да осигури висококачествени комунални услуги (параграф 31 от Резолюция № 354).

Неизправности, които често се случват във вътрешността на отоплителната система на дома:

Разкъсване на напорна тръба в нагревателна точка или разпределителна система, включително щрангове, по време на изпитване под налягане, след нея.
Неизправност на спирателни, регулиращи клапани.
Дисбалансът на системата, всичко работи, но отоплителната батерия в апартамента не се нагрява добре.
Остатъчен въздух в системата.

В тези случаи проблемите се решават с техническите средства на управляващото дружество в най-кратки срокове. Батериите ще останат студени в цялата жилищна сграда или в отделните етажи по определен щранг.

Попитайте съседите си как имат отопление, дали всички батерии са горещи, кой щранг не работи, може би те вече са подали жалба за лошо отопление в апартамента, къде да ви се оплачат. Дисбалансът възниква, когато има липса на налягане, неизправност на балансиращата двойка клапани на определен щранг.

Потребителска зона

Проверка на радиатора
С щрангова система, окабеляване, започвайки с връзване в щранг, напорни тръби, връщащи тръби, отоплителни елементи на апартамент - всичко това е включено в зоната на отговорност на потребителя. При зонирано подово окабеляване тази зона започва от първия спирателен вентил към апартамента или контролния шкаф.

Потребителят носи пълна отговорност за състоянието на топлоснабдителната система на апартамента. Следователно няма смисъл да се оплаквате, ако в апартамента ви няма отопление, можете да осъществите спешно обаждане чрез диспечерската служба, за да изключите подаването на охлаждаща течност на мястото на инцидента.

Освен това потребителят носи финансова отговорност пред други жители, засегнати от инцидента. С зонирано окабеляване на пода потребителят може свободно да инсталира всякакви нагревателни елементи, дори да монтира подово отопление с връзка към централен тръбопровод.

За някоя от горните опции за неизправности се свържете с управляващата компания, за да разрешите проблема.Тя е първото място, което трябва да отидете, ако има проблеми с отоплението в апартамента.

За какво служи актът

Документът потвърждава нискокачественото предоставяне на услуги и е основание за обжалване на потребителя на топлинна енергия пред съда, надзорните органи, както и за получаване на преизчисление. За да има законната сила на акта, е необходимо да се спазват изискванията:

Избягвайте изкуствено повишаване на температурата в разследвания апартамент.
Свикване на състава на комисията.
Предупредете представителя на жилищните услуги и доставчика на услуги.

Непосредствено в деня на съставяне на акта всички отоплителни устройства трябва да бъдат изключени. При съставяне на документа се отчита липсата на отоплителни услуги, поради което факторите, влияещи върху измерванията, трябва да бъдат изключени.

Галерия с изображения

Снимка от

Ако отоплителните устройства не предават достатъчно енергия в помещението, което е необходимо за формиране на стандартния температурен фон, е необходимо да се обадите на представителя на компанията доставчик.

Температурата трябва да се измерва във всички стаи и въз основа на измерванията да се действа

Прочетете също: Най-добрият вариант за термопомпа въздух-вода

За да получите реални данни за температурата в помещенията, е необходимо предварително да изключите електрическите нагреватели, поне час по-рано.

Ако комуналната служба не отговори на жалбата на собственика на помещението, жалбата, заедно с копие от акта, се подава в прокуратурата.

Обаждане на комисията за измерване на температурата

Измерване на температурата и съставяне на акт

Прекъсване на електрическите уреди преди измерване

Ако комуналните услуги не отговорят на искането на клиента

Комисията трябва да измери температурата на помещението и да я сравни със стандартите, като вземе предвид температурните колебания в околната среда. Въздухът в стаята трябва да се затопли до 18 градуса по Целзий. Позволени са малки отклонения в диапазона от 2 градуса нагоре или надолу.

Лошо отопление в апартамента: какво да правя

Жителите абсолютно основателно искат да получават висококачествени комунални услуги по време на отоплителния сезон, без да харчат допълнително електричество за отопление. Ако батериите в апартамента са леко топли и плащането се начислява ежемесечно изцяло, трябва да се борите за правата си.

Безплатна гореща линия:

Московско време 7 (499) 938 5119

SPb 7 (812) 467 3091

Fed 8 (800) 350 8363

Технически причини, повреда в котелно помещение. Ако се открие повреда на оборудването, няма въглища или електричество, котелното не може да се затопли напълно. В този случай няма да има топлина в цялата зона, обслужваща тази организация. Ситуацията е извънредна и заплашва да размрази цялата система, която ще бъде много трудно да се ликвидира.
Тръбите в апартамента са запушени. Когато топлата вода тече през системата, в тях се натрупват отлагания, образуват се запушвания. Управляващото дружество трябва периодично да го почиства.
Ремонт от съседи. Може би жителите наблизо сменят тръби и радиатори, така че временно са блокирали щранга. След това те сами ще включат отоплението.
Организацията за снабдяване с ресурси нарушава стандартите по време на отоплителния сезон.

Къде да се оплача

Ако вкъщи е студено, трябва незабавно да докладвате на съответните органи.

Списък на организациите, които да се оплакват от лошо отопление или липса на такова:

Спешна диспечерска служба. Първо трябва да се обадите там, за да може персоналът на жилищно-комуналните служби да научи за проблема и да го отстрани. Пристигналият специалист ще измери температурата на водата в точката на демаркация на баланса или ще вземе показания от топломера. Ще се направи заключение кой е виновен: при допустимата температура на подаване - потребителят или Обединеното кралство, при ниска температура - доставчикът на услугата ще изготви акт, един екземпляр от който остава на наемателя.
Управляваща компания или асоциация на собствениците на жилища. Ако проблемът е в запушени тръби, водопроводчикът ще направи необходимите манипулации.
Организацията за доставка на ресурси е отговорна за навременното подаване на отопление и поддържане на температурата в основната система на правилното ниво. Ако няма проблеми с тръбите, възможно е батериите да получават вода, която не отговаря на стандарта.
Държавната жилищна инспекция е изпълнителен орган, чиято основна задача е да контролира дейността на жилищно-комуналните услуги.
Rospotrebnadzor има широк спектър от правомощия да проверява изпълнението на договорните задължения от всяка организация, включително комунални услуги. Структурата има право да наложи административно наказание под формата на глоба.

Можете да се оплачете лично, да изпратите документа с препоръчана поща по пощата или да попълните формуляр на официалния уебсайт на органа.

Можете също да използвате портала за държавни услуги, където има формуляр за кандидатстване до всеки държавен орган.

Причини, поради които радиаторите в къщата може да не се отопляват добре или да са много студени

Клапанът за подаване на топлина е затворен... Това се случва и ако има спирателни клапани, така че първото нещо, което трябва да направите след стартиране на отоплението, е да проверите клапана.
Образува се въздушна брава... Понякога в системата има тапи, които изключват подаването на топлина. В такава ситуация батерията може да не се нагрява само в една стая. Проблемът със студената батерия в една стая се решава с помощта на кран на Маевски, който ще помогне за освобождаването на въздух от системата, но ако това е трудна процедура за вас, тогава най-доброто нещо е да се свържете с персонала на управляващото дружество.
Запушен радиатор... Както всяко оборудване, радиаторите се нуждаят от периодично почистване, в противен случай, поради запушвания, батериите ще бъдат едва затоплени и няма да се нагреят до желаната температура. Необходимо е процедурата да се извърши преди началото на отоплителния сезон и е по-добре да се обърнете към професионалисти.
Комуналните услуги не спазват разпоредбите при подаване на топлина в апартамента... В този случай е необходимо да се свържете с ръководството на къщата с претенция за неспазване на температурния режим за топлоснабдяване.

Решаване на проблеми с топлоснабдяването

Законодателството установява, а правната практика показва, че проблемите се решават на вътрешноведомствено ниво. Подайте жалба до по-горестоящ орган в случай на конфликт, когато няма друг изход, освен да се прибегне до сурови мерки.

Процедурата за разрешаване на въпроса с жалба за липса на комфортна температура или неспазване на установените стандарти е разделена на няколко етапа.

Първото нещо, което трябва да направите, ако тръбите на системата се спукат или температурата на въздуха на жилищните помещения падне под стандартните показатели - обадете се на спешната диспечерска служба на управляващата компания, направете искане за спешно отстраняване на причината за инцидента.

Изхвърлете емоциите, говорете спокойно и конкретно за случилото се - диспечерът също е дежурен.

По телефона информирайте:

Пълно име на повикващия.
Пълен адрес.
Възникналият проблем.

Преди края на разговора разберете кой е получил телефонното съобщение (длъжност, пълно име), номера, под който е регистрирано обаждането, кога да очаквате представител, определете часа. Спешното повикване на Наказателния кодекс е задължено да служи за 2 - 3 часа.

Обаждането до MC е важно, когато се извършва спешно повикване до техник, който незабавно да коригира възникналата авария. Какво да правим, къде да се оплачем от отоплението в апартамента, когато системата е включена, а батериите се нагряват слабо, температурата на въздуха не се повишава до стандартната. Посетете Наказателния кодекс лично, напишете изявление или жалба, за да коригирате настоящата ситуация.

Примерно заявление до управляващата компания с изискването за измерване на температурата в апартамента

В ________________ (име

Управляваща компания)

От: _____________________,

Адрес: ___________________.

Изявление

Аз, ______________________ (пълно име), съм собственик на апартамент на горния адрес в сграда, която се управлява от вашата организация.

В моя апартамент през периода от ______ до ________ има студени батерии и температурата в апартамента е по-ниска от стандартната, установена от Санитарно-епидемиологичните правила и SanPiN 2.1.2.2645-10, стр. 4.3, 4.4, 4.8, 4.9, Резолюция на правителството на Руската федерация № 354 стр. 49-n),

Въз основа на гореизложеното

Изисквам да измеря температурата в апартамента в съответствие със санитарните и епидемиологичните изисквания за условията на живот в жилищни сгради и помещения.

„____“ ____________ 2018 г. _____________ (________________)

Вземете със себе си:

паспорт,
домашна книга,
споразумение с Наказателния кодекс.

Свържете се с диспечера с оплакване, правилно заявете проблема. Вземете стандартен формуляр или примерна декларация за липсата на отопление в апартамента, заявете своите претенции в писмена форма. Не забравяйте да посочите:

В заглавката - с кого се свързвате (ръководителя на организацията), вашите данни (пълно име, пълен адрес).
Основният текст на заявлението - какъв е проблемът, времето на началото на ситуацията, състоянието на температурата на въздуха в жилищните помещения, моля изпратете комисия за разглеждане на жалбата, разглеждане, съставяне на акт.
В края - пълно име, дата, подпис.

Препоръчително е да напишете изявление в 2 екземпляра. Диспечерът ще постави печат на организацията, ще посочи входящия номер и дата на двете копия, вземете един за себе си. Наказателният кодекс няма право да не приеме молбата.

Прочетете също: ТОП 7: Рейтинг на най-добрите конвектори за дома и офиса през 2020 г.

Въз основа на Закон № 354 (клаузи 31 a, i, k): изпълнителят е длъжен да предоставя на потребителя услуги в необходимия обем, да приема и да отговаря в установените срокове на потребителски съобщения за лошо качество или периодично предоставяне на услуги, водят записи на жалби, изявления, искове.

В рамките на 3 дни Наказателният кодекс е длъжен да даде отговор на заявлението (жалба), да състави комисия, да направи проучване на помещенията, да състави акт за липсата на отопление в апартамента или несъответствието между стандартните температура на помещенията. Актът е съставен в 2 екземпляра. При получаване на отказ се посочват причините за отказа.

В заявлението можете да посочите изискванията за промяна на плащането на комунални услуги с неадекватно качество, прекъсвания (параграф 33 г № 354) или за обезщетение за загуби и увреждане на здравето (параграф 33 д).

Важно! Преди пристигането на комисията, не забравяйте да премахнете местата на евентуално изтичане на топлина от апартамента и течения - появата в акта на клауза за злоупотреба с помещения ще има изключително отрицателен ефект върху следващите стъпки за разрешаване на проблема .

Какво следва?

Въпросът не е разрешен - напишете иск (жалба) до Наказателния кодекс за нарушение на преките задължения за предоставяне на комунални услуги. Това е стъпка към конфликт, но без него няма смисъл да се пишат жалби срещу Наказателния кодекс на следващото ниво. Искът се прави в 2 екземпляра.

Примерен иск за липса на отопление в апартамента

Опитайте се да се обадите на горещите линии на жилищната инспекция, Роспотребнадзор, прокуратура - организации, които наблюдават дейността на Наказателния кодекс, ZhEK и други комунални услуги. Това ще ви помогне да получите безплатни консултации по въпроси от интерес, да очертаете по-нататъшни стъпки.

Гореща линия на Роспотребнадзор: 8 (800) 100-00-04.

Целта на създаването на акт за изключване на топлоснабдяването

Хартията е написана в два екземпляра. Единият остава при наемодателя, а вторият отива в архива на спешната диспечерска служба.

Актът е важен правен документ, въз основа на който можете да подадете жалба за лошото качество на услугата. Без такава хартия сумите за отопление няма да бъдат преизчислени.

Преди съставяне на акта е невъзможно да се увеличи стайната температура чрез включване на нагревателните елементи.
Наложително е да се създаде комисия при подписване на акта.
Информирайте доставчика на услуги за факта, че съставяте документ за липсата на топлина в къщата.

Отговорните лица ще извършват измервания на температурата през различни периоди. Това е необходимо, за да се сравнят със средно допустимия режим на отопление за даден регион.Освен това се взема предвид средната дневна температура навън.

Собственикът на апартамента трябва да разбере, че само той ще получи ползата от преизчислението за отопление, поради което собственикът на имота трябва да започне процедурата. Служителите на управляващото дружество имат право да извършват самостоятелно преизчисляване само веднъж годишно въз основа на резултатите от счетоводния анализ.

Изявление към Наказателния кодекс

Примерна жалба до компанията за управление на отоплението

За да бъде приета за разглеждане жалба за студени батерии и да бъдат отстранени причините за инцидента, е необходимо да се спазват правилата за писане:

Жалбата трябва да бъде структурирана, написана на юридически коректен език, без емоционална конотация.
Трябва да се появяват само факти, които могат да бъдат подкрепени с доказателства.
Ако се планира колективна жалба, тя трябва да има възможно най-много подписи. За целта се провежда среща на живеещите във входа или в къщата и обсъжда съвместно инициативата за предявяване на иск.
За по-нататъшно движение през властите ще ви е необходимо доказателство за обжалване. Следователно жалбата трябва да бъде изпратена с препоръчана поща с известие по пощата или заведена в приемната на Наказателния кодекс, регистрирайте два екземпляра и запазете един за себе си.

Искът към Наказателния кодекс се изготвя подобно на всички други държавни органи. Документът съдържа:

Така наречената "капачка", в която са изброени пълното име на главата, името на Наказателния кодекс, данните на инициаторите на жалбата: пълното им име, адреси.
По-долу е заглавието на документа - жалба или иск.
В основната част трябва да посочите обстоятелствата: от кой период започнаха проблемите с отоплението, каква температура беше записана в апартамента, входа, какви действия бяха предприети от жителите, за да го включите.
Необходимо е да се информира за намерението да се кандидатства за защита на правата пред държавните органи, ако въпросът не бъде разрешен на това ниво.
В края на исковата молба се изброяват участниците, поставят се техните подписи.
Приложението към жалбата ще служи като документи за собствеността върху апартамента, актове за измерване на температурата, платени квитанции за отопление, договори за топлоснабдяване.

Тези правила могат да се използват като шаблон или образец за написване на жалба срещу Наказателния кодекс. Формулярът за кандидатстване може да бъде намерен на официалните уебсайтове на държавни агенции.

Система за дистанционно управление на отоплението

Много жители на селски къщи или свободни апартаменти инсталират дистанционна отоплителна система. Това улеснява достатъчно лесното наблюдение на температурния режим в къщата и ефективното му управление. Отоплението се контролира от телефон чрез стандартите на GSM мрежата. Деактивирането или активирането на отоплението чрез SMS е много удобна опция за управление на отоплителната система от разстояние.

GSM контролерите могат да бъдат свързани към електрическа, газова или конвективна отоплителна система. Единственото нещо е, че имате нужда от система за автоматизация и добър мобилен сигнал. Всички данни за промените в температурата ще бъдат изпратени чрез SMS.

Правила за началото на отоплителния сезон, стандартни температури

Преди да подадете жалба за отопление във вашия апартамент, трябва да обърнете внимание на стандартите, одобрени от правителството, и да измервате температурата във вашия дом за проверка.

Видове помещения	° С
Спалня, хол	20-22
Дневни от северните райони	21-23
Детска стая	23-24
Кухня	19-21
Баня, комбинирани санитарни възли	24-26
Тоалетна	19-21
Коридор в апартамента	18-20

В допълнение към тези норми си струва да се обърнем и към здравия разум. Не винаги е необходимо да бързате да търсите къде да се оплачете, ако не се отопляват добре, тоест под номерата в горната таблица. Всеки човек възприема тази или онази температура по свой начин, не всеки се чувства еднакво комфортно при 22 ° C в спалнята. В същата баня влажността е от голямо значение, поради високата влажност се появява усещане за влага.

Когато къщата е твърде студена, всички температури в апартамента трябва да бъдат документирани, където и да изберете да се оплаквате.Без официални измервания няма да имате доказателства за нарушение, което означава, че никой няма да носи отговорност и ще бъде невъзможно да постигнете нещо.

Независимо дали става въпрос за апартамент в многоетажна сграда или друго жилище, всеки трябва да знае какво да прави, ако правата ви са нарушени. Когато в жилищна сграда няма отопление, това е изпълнено с негативни последици, засягащи здравето на гражданите, особено малките деца.

Ако имате проблеми с отоплението, е важно да сте наясно кой е отговорен за топлината във вашия дом.

Топлинни стандарти

В къщите с централно отопление се определят стандарти за определени температури в жилищните помещения. Според ГОСТ „Жилищно-комунални услуги. Общи технически условия "в Руската федерация има стандарти с температурни показатели:

Дневни, кухня и отделна баня - 18С.
Индексът на топлина в ъглов апартамент може да бъде най-малко 20C.
Комбинирана баня и баня - 25С.
Стълбище - 16С.

В постановлението на правителството на Руската федерация № 354 е посочено, че през есенно-зимния период топлината трябва да се доставя редовно и без прекъсване на къщите. По време на студения период обаче понякога възникват аварийни ситуации, в резултат на които подаването на охлаждащата течност спира.

Документът определя стандартите за допустимия период на спиране на топлината:

В рамките на един месец охлаждащата течност може да бъде изключена за максимум 24 часа.
Ако температурата в жилищните помещения е над 12C, тогава отоплението може да отсъства не повече от 16 часа.
В помещения с температура 10-12С максимално допустимото време за изключване на топлината е 8 часа.
Ако температурата на въздуха в апартамента е 8-10C, тогава батериите може да не се нагряват максимум 4 часа.

Ако отоплителната система в жилището не е работила по-дълго от горните норми, тогава собственикът на имота има право да счита, че отоплението на къщата е изключено. В този случай той може да се оплаче от липса на топлина, като се обади на HOA или друга служба, изискваща незабавно отстраняване на проблема.

Къде да отидем, ако все още не е удавено и студено

Ако разглежданите действия са неуспешни, отоплението все още не е включено, това е причина да се свържете с най-сериозните органи.

Прокуратурата е надзорен орган, който трябва да бъде уведомен за нарушения на правата на жителите и бездействие на длъжностни лица. След проверка всички отговорни лица ще бъдат наказани. За да направите това, трябва да подготвите стандартен пакет документи, към който прикачите кореспонденция с Наказателния кодекс, RNO.

Следващата стъпка е приемът на президента на Руската федерация. Жалбата трябва да бъде оставена на уебсайта чрез попълване на електронен формуляр.

Последната инстанция е съдът. Той ще разгледа делото по същество, ще идентифицира извършителите и ще вземе решение, включително относно преизчисляването на надвнесените суми.

Ако специалистът не дойде

Фактът, че представителят на доставчика на отопление не се явява на повикване, не трябва да остане незабелязан. Необходимо е да се повтори обаждането до диспечерската служба и да се каже за нарушение на реда за предоставяне на услуги. Поискайте разяснения и кажете за намерението си да пишете жалби до властите и висшите органи, които контролират тяхната дейност.

Пояснения следва да се искат въз основа на забавянето. Необходимо е да се настоява за незабавно изпращане на специалист, който да инспектира комуникациите и да му напомни за задължението му да състави акт.

Няма да е излишно да запишете разговора с диспечера, той може да не бъде предупреден, че записът е в ход. Тези записи ще служат като доказателство в съда

След разговор с диспечера трябва да наберете номера на главния инженер или директор и накратко да очертаете същността на ситуацията, като ясно посочите адреса и причината за натрупаните претенции. Съобщете за липсата на отговор на заявлението, адресирано до диспечерската служба, посочете намеренията си да подадете жалби срещу организацията до надзорните органи.

Необходимо е да се поиска възможно най-бързо отстраняване на проблема и да се осигури напускането на специалист, който да инспектира отоплителната система.Необходимо е да се спомене изготвянето на колективна жалба, ако проблемът с отоплението е налице при всички жители на къщата. В повечето случаи това ще бъде достатъчно, за да привлече вниманието на помощните програми.

Къде да се свържете по отношение на отоплението в Москва

Разбира се, не трябва да понасяте студа в апартаментите и входовете. Преди всичко трябва да подадете сигнал до местната диспечерска служба. Необходимо е обаждане до рецепцията на управляващата организация.

Гражданите на MKD имат пълното право да изискват от служителите на Наказателния кодекс, жилищните и комуналните служби бързи и адекватни действия. Месечният наем включва поддръжка на отоплителни и водоснабдителни системи.

От служителите на Обединеното кралство се изисква да извършат цялостна проверка на радиаторите и тръбите. Ако бъдат открити нарушения, елиминирайте незабавно. Ако такива не бъдат открити, тогава се съставя акт и се предава на заявителя.

Към жилищно-комуналния отдел в столицата. Това може да стане по два начина - чрез обаждане на 74955395353 или чрез официалния уебсайт.
Друга възможност е да се свържете директно с Московската обединена енергийна компания.
Ако има факти, сочещи вината на управляващата организация за неизправност в отоплението, тогава можете да подадете официална жалба за качеството на услугите, предоставяни на Московската жилищна инспекция.
Съвременните средства за комуникация между администрацията и гражданите правят възможно подаването на жалби за отопление в Москва и Московска област на уебсайта на Държавното мобилно приложение.

Горещата линия за жилищни и комунални услуги позволява на гражданите да се оплакват от лошо обслужване.

Оптимална и допустима температура в стаите на апартамента

Действия при липса на реакция от Наказателния кодекс или ТСБ

Струва си да се опитаме да разрешим въпроса за възобновяване на отоплението с доставчика или компанията, която управлява MKD. Винаги е по-бърз и не изисква допълнителни разходи. Следователно, ако представителят на Наказателния кодекс не се появи на първото обаждане, трябва да повторите обжалването. По време на разговор с оператора трябва да поискате да обясните настоящата ситуация, да поискате незабавно да изпратите служителя и да информирате за намерението си да се оплачете до регулаторните органи, ако процедурата за обслужване на абонатите бъде допълнително нарушена. Номерата на горещи линии и сайтове за оплаквания за липса на топлина често се публикуват на място, което е публично достъпно за всички жители, например на щанда на входа на входа.

Ако след няколко обаждания проблемът не е разрешен по никакъв начин, трябва да започнете процедурата по обжалване, която по правило включва няколко стъпки. За да получи случаят максимален резонанс, трябва да участват всички засегнати съседи. Колективните жалби обикновено са по-ефективни, тъй като демонстрират реалното качество на обслужването на клиентите.

Изтегляне: Обработка на проби за слабо или напълно отсъстващо отопление

Изготвяне на жалба за отопление в апартамент в Москва

Ако в апартамента се прекъсне подаването на топлина, това е спешен случай. Свиква се комисия, която включва: собственика на дома, директора на управляващата организация и задължително представител на местната администрация.

Ако поканените служители не дойдат на адреса (известието се изпраща предварително), тогава актът за нарушения се подписва от останалите жители на MKD или собствениците на апартаменти в най-близките къщи. Документите се прехвърлят предимно към UO или жилищно-комуналните служби.

Изявление към Наказателния кодекс

В допълнение към изявлението трябва да приложите акт за нарушение, съставен в присъствието на съседи, директора на жилищно-комуналните услуги и служител на местната община.

Процедура по обжалване

Наемателят трябва първо да подаде иск директно до доставчика или до компанията за управление на домовете. Това е писмено обжалване, което остава най-ефективният механизъм за защита на собствените интереси. Искът се състои от въведение, основна част и заключение. Текстът трябва:

описани са събитията, които са причинили преобразуването;
идентифицираните нарушения са изброени;
уточнява изискванията за възобновяване на нормалното топлоснабдяване на къщата, както и преизчисляването;
се уведомява за намерението да се жалва пред жилищната инспекция, както и да съди за възстановяване на материални щети, конфискация и други разходи.

Жалбата трябва да бъде придружена от документи, с които можете да потвърдите посочените аргументи. Списъкът с приложения обикновено включва копия на споразумение за доставка на топлинна енергия, акт за отсъствие на отопление, квитанции за своевременно плащане.

Писмото се изпраща с препоръчана поща с обратна разписка. Това ще остави на подателя доказателство, че компанията е получила жалбата.

Въпрос:

Колко време се разглежда подадената жалба?

Отговор:

Съгласно чл. 12 Федерален закон № 59, адресатът е длъжен да изготви отговор в рамките на 30 дни, който се брои от момента на получаване на кореспонденцията. В изключителни случаи разглеждането може да бъде отложено, но само ако има убедителни причини за това и за не повече от 30 дни.

Сигнал в GZI

Държавният жилищен инспекторат е държавна агенция, чиято компетентност включва контрол върху жилищния фонд на Руската федерация. Ако управляващото дружество не изпълнява задълженията си, е необходимо да се оплачете в териториалния отдел на GZI.

Регионалните или републиканските инспекции по жилищата имат право да назначават непланирани инспекции, за резултатите от които те привличат длъжностни лица пред съд. По правило всички контакти, телефон за гореща линия, имейл се публикуват от държавния орган на официалния уебсайт.

Жалба до Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor е снабден с надзорни функции в областта на защитата на правата на потребителите. Ако потребителят получи услуги с неадекватно качество, той има право да се оплаче от тази услуга. Можете да използвате гореща линия, електронна рецепция или обикновена пощенска връзка, за да изпратите жалба. Всички необходими контакти се публикуват на официалните уебсайтове на териториалните служби.

Важно! Подаването на жалба до GZI или Rospotrebnadzor е достъпно и на онлайн портала на Държавната служба. Това обаче изисква регистрация и потвърждение на личен акаунт.

Съд и прокуратура

Необходимо е да се обадите или да пишете в местната прокуратура, когато комуналните услуги грубо нарушават правата на жителите, пренебрегват заявленията на абонатите и небрежно изпълняват преките си функции. Ако в резултат на липсата на отопление жителите са направили допълнителни разходи, имуществото е било увредено или здравето на гражданите е било увредено, тогава нарушителят рискува да понесе не само административна, но и наказателна отговорност за подобни действия.

Съдебният процес започва, ако пострадалите наематели планират да възстановят щетите, причинени от комунални услуги. Изпитанието обаче отнема средно няколко месеца. Освен това ще трябва да изготвите искова молба в съответствие с чл. 131 Гражданския процесуален кодекс, плащат държавната такса, а понякога и услугите на адвокатите.