Vypli kúrenie, kam zavolať: sťažnosť, ak sa nekúri dobre ani na studené batérie v byte

Pravidlá pre začiatok vykurovacej sezóny, štandardné teploty

Sťažnosti na nedostatok vykurovania, rovnako ako akékoľvek sťažnosti na zlé vykurovanie, je možné smerovať do viacerých štátnych štruktúr. To však neznamená, že môžete hneď začať s tým najprísnejším - musíte dodržať určitý algoritmus. Na začiatok si jednoznačne ujasnite, na koho zostatku sa váš bytový dom nachádza, aby ste pochopili, kde v prvom rade treba volať o kúrení a koho volať pri kontrole práce inžinierskych sietí.
Pri riešení toho, komu sa máte sťažovať, ak zo strany vašej správcovskej spoločnosti neprichádza k správnym opatreniam, ako aj kúreniu v byte, venujte pozornosť nasledujúcej postupnosti krokov:

• Zavolajte na odbor inšpekcie bývania - pohotovostná dispečerská služba vášho mesta;
• Napíšte sťažnosť na miestny inšpektorát bývania;
• Podajte formálnu sťažnosť svojej organizácii pre teplo a energiu;
• Dopytová ochrana práv v Rospotrebnadzor;
• Volajte a píšte na miestnu správu;
• Podať odvolanie na územnú protimonopolnú službu;
• V prípade potreby zverejniť situáciu v médiách;
• Podajte návrh na prokuratúru, súd.

Kedykoľvek podáte oficiálnu žiadosť o kúrenie, studené potrubie, batérie, musíte dostať rovnakú oficiálnu písomnú odpoveď. Odporúča sa, aby ste reklamácie prijímali hromadne od niekoľkých obyvateľov vášho domu naraz.

Ak máte studený radiátor, ale zároveň horúcu stúpačku, to znamená, že problém s najväčšou pravdepodobnosťou nie je u susedov, ale iba u vás, tu budete v prvom rade potrebovať miestnu kontrolu. Kam s takouto otázkou týkajúcej sa vykurovania, ako je uvedené vyššie, je správcovská spoločnosť.

V súčasnej legislatíve neexistujú žiadne pravidlá týkajúce sa toho, ako by mala byť žiadosť vypracovaná pre správcovskú spoločnosť, HOA, bytové a komunálne služby alebo inú podobnú organizáciu. Požiadavky na tento dokument sú rovnaké ako na ostatné oficiálne obchodné dokumenty. Vyhlásenie je napísané na bielom liste formátu A4 modrým atramentom, preškrtnutie, opravy, emotívne prejavy v texte nie sú povolené. Štruktúra je nasledovná:

• Názov organizácie, kde sa chystáte sťažovať na studené batérie v byte;
• Vaše osobné údaje (priezvisko, meno, priezvisko, adresa bydliska, telefónne číslo pre komunikáciu);
• Názov dokumentu;
• Problém je v podstate načrtnutý, výsledky meraní v byte a odhalené nezrovnalosti s normami, dátum meraní a odkaz na akt, ktorý by mal byť priložený;
• Uvedené požiadavky, návrhy s uvedením načasovania ich realizácie;
• Dátum a váš podpis.

Navrhujeme, aby ste sa oboznámili s: Ukončením sprostredkovateľskej zmluvy jednostranne agentom
Rusko je obrovská krajina s mnohými klimatickými pásmami. Ak je na juhu stále horúco, mrazy pokrývajú Sibír a Ďaleký východ, napadá sneh. Počiatočný čas vykurovacieho obdobia teda jednoznačne závisí od teploty vzduchu v konkrétnej oblasti.

Mačky tiež milujú teplo

Začiatok vykurovacieho obdobia alebo prerušenie prevádzky jednoznačne upravujú pravidlá poskytovania komunálnych služieb nariadením vlády č. 354 zo dňa 6. 5. 2011 (revidované 9. 9. 2017). Uvádza sa tu, že vykurovacie obdobie by sa malo začať, ak je priemerná denná teplota prostredia pod 5 ° C po dobu 5 po sebe nasledujúcich dní.

Zároveň musí byť chladiace médium centrálneho systému dodávané nepretržite a nepretržite po celú dobu vykurovania (príloha č. 1, odsek 14, č. 354).Prestávky na údržbu a nastavenie tepelných systémov sú povolené:

• spolu najviac 24 hodín mesačne;
• nie viac ako 16 hodín súčasne, pri udržovaní teploty vzduchu v obytných priestoroch 12 C;
• nie viac ako 8 hodín súčasne so zachovaním teploty 8 stupňov;
• 4 hodiny udržiavanie teploty na 8 stupňov.

Za každú hodinu prekročenia prestávky sa výška platby za použitie tepelnej energie znižuje o 0,15% (príloha č. 2 Pravidiel, oddiel 9).

Uznesenie č. 354 reguluje štandardné teploty vzduchu v jednotlivých miestnostiach počas vykurovacej sezóny (GOST R 51617-2014):

• obývacie izby, kuchyne, toalety: 18 - 20 C;
• kúpeľňa: 25 ° C;
• chodby, schodiská: 16 ° C

Ako, kam ďalej v byte, ak teplota v miestnosti nezodpovedá normám, si prečítajte nižšie. Celkovú zodpovednosť a kontrolu nad implementáciou rezolúcie č. 354 majú organizácie pre zásobovanie teplom, riadiaci úrad a orgány miestnej samosprávy (zákon č. 190-FZ).

Prijaté normy

Mohlo by sa zdať, že zákony Ruskej federácie stanovujú pravidlá centralizovaného zásobovania bytov bytovými domami, ktoré strážia práva spotrebiteľov. Čo však robiť v prípade porušenia týchto zákonov, čo robiť, kde sa sťažovať na nedostatok kúrenia v byte či dome.

O kvalite vykurovania v Moskve a v moskovskom regióne by ste mali hovoriť v prípade úplného zastavenia vykurovania, ako aj v situáciách s pravidelnými prerušeniami. Neustálym meraním teploty v obývacích izbách možno dospieť k záveru, že došlo k porušeniu.

Na podanie sťažnosti je však potrebné zhromaždiť dôkazovú základňu, to znamená opraviť ju na fotografii alebo videu o nízkom vykurovaní bytu.

Ide o závažný trestný čin, ktorý ohrozuje výkon celého vykurovacieho systému okresu alebo obce. Ak zamrzne, je nemožné obnoviť dodávku tepla až do konca zimy. Platí to najmä v oblastiach, kde prevládajú nízke teploty.

Takéto situácie zvyčajne spôsobujú veľkú rezonanciu, a to aj v médiách. Obyvatelia by preto mali takéto zjavné porušenia pravidiel zverejňovať.

Kam volať

Ak vypnete kúrenie, musíte okamžite zavolať do Spojeného kráľovstva, organizácie poskytujúcej zdroje a miestnej správy. Nemajú menší záujem o obnovenie dodávok tepla, ich vodcovia budú za takéto opomenutia potrestaní až do odvolania z funkcie.

Telefóny nájdete v mesačných účtenkách za platby za údržbu a kúrenie v informačných stojanoch neďaleko domu.

Ak je problém vážny a nie je možné ho vyriešiť na miestnej úrovni, je potrebné zapojiť štátne orgány.

Rospotrebnadzor zorganizoval horúcu linku na čísle 8-800-100-0004. Hovor je bezplatný z ľubovoľného miesta v Rusku. Horúce linky iných vládnych agentúr sú distribuované podľa regiónov; nájdete ich na oficiálnych webových stránkach.

Dôvody na reklamáciu

Ak sa chystáte reklamovať zlé kúrenie, musíte mať dobrý dôvod. GOST predpisuje normy a všetky prípustné odchýlky pri dodávke tepla do rôznych miestností. Teplo musí byť dodávané bez prerušenia počas celej vykurovacej sezóny.

Nariadenie vlády č. 354 naznačuje možné prerušenia dodávky tepla do domov:

• Celkový pokles teploty vzduchu môže trvať až 24 hodín mesačne;
• Teplota v miestnostiach od 8 do 10 stupňov by nemala trvať dlhšie ako 4 hodiny;
• Zníženie teploty vzduchu v miestnostiach na 10 - 12 stupňov je povolené do 8 hodín;
• Teplota 13-16 stupňov je prípustná po dobu 12 hodín.

Ak normy nie sú splnené, musí sa poskytovateľ služieb zodpovedať spotrebiteľom. Platba sa znižuje o 0,15% za každú ďalšiu hodinu nad normu. Za viacnásobné porušenie môže poskytovateľ služieb čeliť trestnej alebo administratívnej zodpovednosti.

Dôvodom kontaktovania správcovskej spoločnosti alebo poskytovateľa služieb môže byť:

• Kúrenie nie je zahrnuté, hoci sa začala vykurovacia sezóna;
• Vykurovací systém bol dlho odpojený;
• Dodáva sa teplo, ale je príliš slabé;
• Vykurovací systém pracuje prerušovane.

Bežné dôvody nedostatku kúrenia:

• Rúry sú upchaté nečistotami;
• Susedia vykonali prestavbu vykurovacieho systému, ktorá viedla k prekrytiu alebo obmedzeniu prietoku vody;
• Pri kotolni sa stala nehoda.

Presný dôvod prerušenia dodávky tepla môže určiť iba odborník z pohotovostnej služby. Služba prijme požiadavku na volanie inštalatéra. Technik musí zistiť, prečo sú batérie studené. Vypracuje akt a prijme opatrenia na odstránenie problému.

Normy teploty

Teplo sa dodáva do bytových budov a sociálnych zariadení, keď priemerná denná teplota vzduchu počas piatich dní nie je vyššia ako plus 8 stupňov. Podľa sanitárnych noriem je od tohto času potrebných 28 dní na začatie kúrenia.

GOST uvádza, že teplota vzduchu v rohovej miestnosti by nemala byť nižšia ako +20 stupňov, v miestnosti a kuchynskej časti by mala byť najmenej +18 a v kúpeľni najmenej +25. Na spoločných chodbách a schodoch je teplotná norma najmenej +16 stupňov.

Legislatíva

• Občiansky zákonník Ruskej federácie upravuje vzťahy v oblasti majetku, nemajetkových a duševných práv, majetku, zmluvných záväzkov.
• Zákonník o bývaní Ruskej federácie ustanovuje kritériá pre kvalitu poskytovania služieb v oblasti bývania a komunálnych služieb.
• Federálny zákon „O ochrane práv spotrebiteľa“ z 07.02.1993, č. 2300-1, upravuje pravidlá interakcie medzi predajcami (dodávateľmi) a kupujúcimi, definuje pojem kvality služieb a výrobkov a predpisuje mechanizmus ZPP.
• Federálny zákon „O postupe pri posudzovaní odvolaní občanov Ruskej federácie“ z 2. 5. 2006 č. 59-FZ sa uplatňuje v prípade sťažností na prácu štátnych, obecných alebo súkromných podnikov.
• Uznesenie vlády Ruskej federácie z 6. júna 2011 č. 354 „O poskytovaní inžinierskych sietí vlastníkom a užívateľom bytových priestorov v bytových domoch“ definuje kritériá kvality inžinierskych sietí, postup ich platenia, poskytovanie , zodpovednosť strán, postup prepočtu.

Ako znížiť účty za kúrenie?

V niektorých nových budovách v hlavnom meste sú vykurovacie radiátory už vybavené individuálnymi meračmi. Nastavením teploty môžu obyvatelia znížiť svoje účty za kúrenie.

Túto techniku ​​je možné použiť všade. Je ale potrebné prepnúť na kúrenie podľa jednotlivých meracích zariadení súčasne v celom dome. Rozhodnutie musí byť prijaté na valnom zhromaždení vlastníkov. Ak ste nainštalovali merače bez súhlasu susedov, nebudete môcť preniesť namerané hodnoty správcovskej spoločnosti. Aj keď je radiátor vypnutý, teplo v byte zostane vďaka stúpačkám kúrenia. Bude to však musieť zaplatiť celý dom.

Pre majiteľov je prospešné inštalovať jednotlivé merače iba s moderným horizontálnym vykurovacím systémom, keď sú stúpačky umiestnené pri vchode a do bytov sú dodávané dve potrubia - priame a spätné. Pri vertikálnom vedení je v byte inštalovaných niekoľko vykurovacích potrubí naraz. V takom prípade bude potrebné na každé potrubie nainštalovať merače, čo zruší všetky úspory.

​

Automatické kúrenie: ako môžete ušetriť na kúrení Tepelný cyklus v meste: ako sa kúria moskovské byty

Kde sa sťažovať na nedostatok kúrenia

Existuje veľa možností, ako nedodávať chladiacu kvapalinu spotrebiteľom, ale prudký pokles teploty núti majiteľov domov konať energicky. Analyzujme osobitne, podľa oblastí zodpovednosti stanovených legislatívnymi aktmi Ruskej federácie, nedodania energetických zdrojov, ich možných dôvodov.

Pred napísaním sťažnosti na nedostatok kúrenia v byte sa rozhodnite, prečo si uplatniť reklamáciu.

Pri vypracúvaní dohody medzi správcovskou spoločnosťou a organizáciou dodávajúcou teplo je uvedená hranica zodpovednosti za režim, kvalita poskytovania inžinierskych sietí (bod 21 rezolúcie č. 354). Organizácia dodávajúca teplo je zodpovedná za stav vykurovacieho potrubia po prvý uzatvárací ventil vykurovacej jednotky všeobecného systému zásobovania teplom domu.

Nedostatok prietoku chladiacej kvapaliny má nasledujúce dôvody:

1. Nebolo obdobie, kedy teplota vzduchu klesla pod 8 ° C počas 5 po sebe nasledujúcich dní (vládne nariadenie č. 354). Tu je otázkou, že v byte nie je kúrenie, ktoré sa neoplatí reklamovať, vykurovacie obdobie ešte nezačalo. Vo všetkých bytových domoch napájaných z tejto kotolne nebude teplo.
2. Zariadenie kotolne je chybné alebo pri tlakovej skúške došlo k prívalu na vykurovacom potrubí. Tu sa organizácia sama pokúsi poruchu čo najskôr odstrániť. Tvrdenia o porušení práv spotrebiteľa je možné zaslať správcovskej spoločnosti, ak je teplota vzduchu v obytných priestoroch pod normou.
3. Nedostatočná teplota chladiacej kvapaliny alebo nízky tlak.

Do oblasti zodpovednosti Trestného zákona patrí celý systém zásobovania teplom bytového domu zo vstupnej jednotky kúrenia. Patria sem uzatváracie a distribučné ventily, vstupné a výstupné potrubia, bežný domový merač a stúpačky.

Oblasti zodpovednosti za stav systému diaľkového vykurovania

Ak má dom rozdelené chladiace médium v ​​zónových podlahách, oblasť zodpovednosti končí pri prvom uzatváracom ventile systému vykurovania bytu jednotky podlahového vykurovania.

Správcovská spoločnosť musí zabezpečiť priaznivé a bezpečné životné podmienky pre občanov, riadnu údržbu spoločného majetku domácnosti a poskytovať kvalitné verejné služby (bod 31 uznesenia č. 354).

Poruchy, ktoré sa často vyskytujú vo vnútri domáceho vykurovacieho systému:

1. Prasknutie tlakového potrubia vo vykurovacom bode alebo distribučnom systéme vrátane stúpačiek počas tlakovej skúšky po ňom.
2. Porucha uzatváracích, regulačných ventilov.
3. Nerovnováha systému, všetko funguje, ale vykurovacia batéria v byte neohrieva dobre.
4. Zvyškový vzduch v systéme.

V týchto prípadoch sa problémy riešia technickými prostriedkami správcovskej spoločnosti v čo najkratšom čase. Batérie zostanú studené v celom bytovom dome alebo na jednotlivých poschodiach pozdĺž konkrétnej stúpačky.

Spýtajte sa susedov, ako majú kúrenie, či sú všetky batérie horúce, ktorá stúpačka nefunguje, možno už podali sťažnosť na zlé kúrenie v byte, kde sa na vás môžu sťažovať. Nerovnováha nastáva, keď je nedostatok tlaku, porucha vyvažovacej dvojice ventilov konkrétnej stúpačky.

Spotrebiteľská zóna

Kontrola chladiča
V prípade stúpacieho systému je elektroinštalácia počínajúc priviazaním do stúpačky, tlakové potrubie, spätné potrubie, vykurovacie prvky bytu zahrnutá do oblasti zodpovednosti spotrebiteľa. Pri elektroinštalácii vedenej do zón začína táto zóna od prvého uzatváracieho ventilu smerom k bytu alebo k rozvádzaču.

Spotrebiteľ nesie plnú zodpovednosť za stav systému zásobovania teplom bytu. Preto nemá zmysel sťažovať sa, ak vo vašom byte nie je kúrenie, pomocou dispečingu môžete tiesňovo zavolať a na mieste nehody vypnúť prívod chladiacej kvapaliny.

Spotrebiteľ je navyše finančne zodpovedný voči ostatným obyvateľom postihnutým nehodou. Vďaka zapojeniu na zónovú podlahu môže spotrebiteľ voľne inštalovať ľubovoľné vykurovacie články, dokonca namontovať podlahové kúrenie s pripojením na centrálne potrubie.

Ak sa chystáte vyriešiť niektorú z vyššie uvedených možností, obráťte sa na správcovskú spoločnosť.Je to prvé miesto, kam sa môžete vydať, ak sa v byte vyskytnú problémy s kúrením.

Na čo slúži

Dokument potvrdzuje nekvalitné poskytovanie služieb a je základom pre odvolanie spotrebiteľa tepelnej energie na súd, dozorné orgány a pre získanie prepočtu. Na to, aby akt mal právnu silu, je potrebné splniť požiadavky:

1. Vyvarujte sa umelému zvyšovaniu teploty vo vyšetrovanom byte.
2. Zvolá zloženie komisie.
3. Varujte zástupcu služieb bývania a poskytovateľa služieb.

Priamo v deň vyhotovenia zákona musia byť všetky vykurovacie zariadenia vypnuté. Pri vypracúvaní dokumentu sa zaznamenáva absencia vykurovacích služieb, preto by sa mali vylúčiť faktory ovplyvňujúce merania.

Galéria obrázkov

Foto z

Ak vykurovacie zariadenia neprechádzajú do miestnosti dostatkom energie, ktorá je potrebná na vytvorenie štandardného teplotného pozadia, je potrebné zavolať zástupcu dodávateľskej spoločnosti.

Teplota by sa mala merať vo všetkých miestnostiach a na základe týchto meraní sa vypracuje akt

Na získanie reálnych údajov o teplote v priestoroch je potrebné elektrické ohrievače vypnúť vopred, minimálne hodinu vopred.

Ak obecná služba nereagovala na sťažnosť majiteľa areálu, sťažnosť sa spolu s kópiou zákona predkladá prokuratúre.

Vyvolanie provízie za meranie teploty

Meranie teploty a vypracovanie aktu

Pred meraním odpojte elektrické spotrebiče

Ak verejné služby nereagujú na žiadosť klienta

Komisia musí zmerať teplotu miestnosti a porovnať ju s normami, pričom zohľadní teplotné výkyvy v prostredí. Vzduch v miestnosti musí byť zahriaty na 18 stupňov Celzia. Menšie odchýlky v rozmedzí 2 stupňov nahor alebo nadol sú povolené.

Zlé kúrenie v byte: čo robiť

Obyvatelia absolútne oprávnene chcú mať počas vykurovacej sezóny k dispozícii kvalitné verejné služby bez toho, aby za kúrenie museli platiť ďalšiu elektrinu. Ak sú batérie v byte mierne teplé a platba sa mesačne účtuje v plnej výške, musíte bojovať za svoje práva.

Horúca linka zadarmo:

Moskovský čas 7 (499) 938 5119

SPb 7 (812) 467 3091

Fed 8 (800) 350 8363

1. Technické dôvody, porucha kotolne. Ak sa zistí porucha zariadenia, nie je tam uhlie ani elektrina, kotolňa nie je schopná úplne vykurovať. V takom prípade nebude v celej oblasti slúžiacej tejto organizácii teplo. Situácia je mimoriadna a hrozí odmrazenie celého systému, ktorý bude veľmi ťažké zlikvidovať.
2. Rúry v byte sú upchaté. Pri prechode horúcej vody cez systém sa v nich hromadia usadeniny, vytvárajú sa blokády. Správcovská spoločnosť by ho mala pravidelne čistiť.
3. Renovácia od susedov. Možno obyvatelia v okolí menia potrubia a radiátory, a tak dočasne zablokovali stúpačku. Potom samy zapnú teplo.
4. Organizácia poskytujúca zdroje porušuje normy počas vykurovacej sezóny.

Kde sa sťažovať

Ak je doma zima, musíte to okamžite nahlásiť príslušným orgánom.

Zoznam organizácií, ktoré sa môžu sťažovať na zlé kúrenie alebo jeho nedostatok:

1. Pohotovostná dispečerská služba. Mali by ste tam najskôr zavolať, aby sa pracovníci bytových a komunálnych služieb dozvedeli o probléme a mohli ho vyriešiť. Prišiel špecialista, ktorý zmeria teplotu vody v mieste ohraničenia rovnováhy alebo odčíta údaje z merača tepelnej energie. Dosiahne sa záver, kto je vinníkom: pri prípustnej teplote dodávky - spotrebiteľ alebo Spojené kráľovstvo, pri nízkej teplote - poskytovateľ služieb vypracuje akt, ktorého jedno vyhotovenie zostane nájomcovi.
2. Správcovská spoločnosť alebo združenie vlastníkov bytov. Ak je problém v upchatom potrubí, inštalatér vykoná potrebné manipulácie.
3. Organizácia poskytujúca zdroje je zodpovedná za včasné zabezpečenie kúrenia a udržanie teploty v hlavnom systéme na správnej úrovni. Ak s potrubím nie sú žiadne problémy, je možné, že do batérií prichádza voda, ktorá nespĺňa normu.
4. Štátna inšpekcia bývania je výkonný orgán, ktorého hlavnou úlohou je kontrola činností v oblasti bývania a komunálnych služieb.
5. Rospotrebnadzor má širokú škálu právomocí na overovanie plnenia zmluvných záväzkov ktoroukoľvek organizáciou, vrátane verejných služieb. Štruktúra má právo uložiť správnu pokutu vo forme pokuty.

Môžete podať sťažnosť osobne, poslať dokument doporučene poštou alebo vyplniť formulár na oficiálnej webovej stránke orgánu.

Môžete tiež použiť portál Štátne služby, kde je formulár žiadosti pre akýkoľvek vládny orgán.

Dôvody, prečo radiátory v dome nemusia dobre vykurovať alebo byť veľmi studené

1. Ventil prívodu tepla zatvorený... To sa stáva aj vtedy, ak sú k dispozícii uzatváracie ventily, takže prvá vec, ktorú musíte urobiť po spustení tepla, je skontrolovať ventil.
2. Vytvoril sa vzduchový zámok... Niekedy sú v systéme zástrčky, ktoré vypínajú dodávku tepla. V takejto situácii sa batéria nemusí zahrievať iba v jednej miestnosti. Problém studenej batérie v jednej miestnosti je vyriešený pomocou Mayevského žeriavu, ktorý pomôže uvoľniť vzduch zo systému, ale ak je to pre vás zložitý postup, najlepšie urobíte, keď sa obrátite na personál správcovská spoločnosť.
3. Zanesený radiátor... Ako každé zariadenie, aj radiátory je potrebné pravidelne čistiť, inak nebudú batérie kvôli blokádam sotva teplé a nezahrejú sa na požadovanú teplotu. Je potrebné vykonať postup pred začiatkom vykurovacej sezóny a je lepšie obrátiť sa na odborníkov.
4. Inžinierske siete nie sú pri dodávke tepla do bytu v súlade s predpismi... V takom prípade je potrebné obrátiť sa na vedenie domu s tvrdením o nedodržaní teplotného režimu pre dodávku tepla.

Riešenie problémov s dodávkou tepla

Zavádza sa legislatíva a právna prax ukazuje, že problémy sa riešia na medzirezortnej úrovni. V prípade konfliktu, ak neexistuje iné východisko, než sa uchýliť k tvrdým opatreniam, podať sťažnosť na vyšší orgán.

Postup riešenia sťažnosti na nedostatok príjemnej teploty alebo nedodržanie stanovených noriem je rozdelený do niekoľkých etáp.

Prvá vec, ktorú musíte urobiť, ak prasknú potrubia systému alebo teplota vzduchu v obytných priestoroch klesne pod štandardné ukazovatele - zavolajte pohotovostnú dispečerskú službu správcovskej spoločnosti, požiadajte o urgentné odstránenie príčiny nehody.

Zahoďte emócie, pokojne a konkrétne hovorte o tom, čo sa stalo - dispečer je tiež osoba v službe.

Telefonicky informujte:

1. Celé meno volajúceho.
2. Celá adresa.
3. Problém, ktorý sa objavil.

Pred koncom rozhovoru si zistite, komu bola doručená telefónna správa (pozícia, celé meno), číslo, pod ktorým bol hovor zaregistrovaný, kedy máte očakávať zástupcu, určte čas. Núdzové volanie Trestného zákona je povinné slúžiť 2 - 3 hodiny.

Volanie do MC je dôležité, keď sa uskutoční tiesňové volanie technikovi, ktorý okamžite napraví vzniknutú nehodu. Čo robiť, kde sa sťažovať na kúrenie v byte, keď je systém zapnutý, a batérie sa ohrievajú slabo, teplota vzduchu nezvýši na štandardnú hodnotu. Navštívte osobne Trestný zákon, napíšte vyhlásenie alebo sťažnosť na nápravu aktuálnej situácie.

Vzorová aplikácia pre správcovskú spoločnosť s požiadavkou na meranie teploty v byte

V ________________ (meno

Správcovská spoločnosť)

Od: _____________________,

Adresa: ___________________.

Vyhlásenie

Ja, ______________________ (celé meno), som vlastníkom bytu na vyššie uvedenej adrese v budove, ktorú spravuje vaša organizácia.

V mojom byte sú v období od ______ do ________ studené batérie a teplota v byte je nižšia ako štandard stanovený Sanitárnymi a epidemiologickými pravidlami a SanPiN 2.1.2.2645-10, s. 4.3, 4.4, 4.8, 4.9, uznesenie vlády Ruskej federácie č. 354 s. 49-n),

Na základe vyššie uvedeného

Požadujem zmerať teplotu v byte v súlade s hygienickými a epidemiologickými požiadavkami na životné podmienky v obytných budovách a priestoroch.

„____“ ____________ 2018 _____________ (________________)

Vezmite si so sebou:

• cestovný pas,
• domáca kniha,
• dohoda s Trestným zákonom.

Kontaktujte dispečera so sťažnosťou, správne uveďte problém. Vyplňte štandardný formulár alebo vzor vyhlásenia o nedostatočnom kúrení v byte, písomne ​​uveďte svoje tvrdenia. Nezabudnite uviesť:

1. V hlavičke - na koho sa obrátite (vedúci organizácie), vaše údaje (celé meno, úplná adresa).
2. Telo žiadosti - aký je problém, čas začiatku situácie, stav teploty vzduchu v obytných miestnostiach, pošlite prosím komisiu na posúdenie sťažnosti, preskúmanie, vypracovanie zákona.
3. Na konci - celé meno, dátum, podpis.

Je vhodné napísať vyhlásenie v 2 kópiách. Dispečer vloží pečiatku organizácie, do oboch kópií uvedie prichádzajúce číslo a dátum, jednu si vezme pre seba. Trestný zákon nemá právo žiadosť neprijať.

Na základe zákona č. 354 (články 31 a, i, k): dodávateľ je povinný poskytnúť spotrebiteľovi služby v požadovanom množstve, prijať a odpovedať v stanovených lehotách na správy pre spotrebiteľa týkajúce sa nekvalitného alebo prerušovaného poskytovania služieb, viesť evidenciu sťažností, vyjadrení, reklamácií.

Trestný zákon je povinný do 3 dní odpovedať na žiadosť (sťažnosť), vypracovať komisiu, vykonať obhliadku priestorov, vypracovať zákon o nedostatku kúrenia v byte alebo o nesúlade medzi normou teplota priestorov. Zákon je vyhotovený v 2 vyhotoveniach. Ak sa prijme odmietnutie, uvedú sa dôvody odmietnutia.

V aplikácii môžete určiť požiadavky na zmenu platieb za verejné služby v neprimeranej kvalite, prestávky (bod 33 d č. 354) alebo na náhradu strát a škôd na zdraví (bod 33 e).

Dôležité! Pred príchodom komisie nezabudnite vylúčiť miesta možného úniku tepla z bytu a prievanu - vzhľad klauzuly o zneužití priestorov v zákone bude mať mimoriadne negatívny vplyv na ďalšie kroky na vyriešenie problému .

Čo bude ďalej?

Otázka nie je vyriešená - napíšte sťažnosť (sťažnosť) do Trestného zákona za porušenie priamych povinností pri poskytovaní inžinierskych sietí. Je to krok ku konfliktu, ale bez neho nemá zmysel písať sťažnosti na Trestný zákon na ďalšej úrovni. Reklamácia sa podáva v 2 kópiách.

Vzor žiadosti o nedostatok kúrenia v byte

Skúste zavolať na horúce linky bytovej inšpekcie, Rospotrebnadzor, prokuratúra - organizácie, ktoré monitorujú činnosť Trestného zákona, ZhEK a ďalšie verejné služby. To vám pomôže získať bezplatné konzultácie o otázkach, ktoré vás zaujímajú, načrtnúť ďalšie kroky.

Horúca linka Rospotrebnadzor: 8 (800) 100-00-04.

Účel vytvorenia zákona o odpojení dodávky tepla

Príspevok je napísaný dvojmo. Jeden zostáva u prenajímateľa a druhý putuje do archívu pohotovostnej dispečerskej služby.

Zákon je dôležitým právnym dokumentom, na základe ktorého môžete podať sťažnosť na zlú kvalitu služby. Bez takéhoto papiera sa sumy za kúrenie neprepočítajú.

1. Pred vypracovaním aktu je nemožné zvýšiť teplotu v miestnosti zapnutím vykurovacích telies.
2. Pri podpise zákona je nevyhnutné vytvoriť províziu.
3. Informujte poskytovateľa služieb o skutočnosti, že je potrebné vypracovať dokument o nedostatku tepla v dome.

Zodpovedné osoby budú vykonávať merania teploty v rôznych obdobiach. Je potrebné ich porovnať s priemerným povoleným režimom vykurovania pre daný región.Okrem toho sa berie do úvahy priemerná denná teplota vonku.

Vlastník bytu musí pochopiť, že výhodu z prepočtu na vykurovanie získa iba on, a preto musí vlastník nehnuteľnosti začať konanie. Zamestnanci správcovskej spoločnosti sú oprávnení samostatne prepočítavať iba raz ročne na základe výsledkov účtovnej analýzy.

Vyhlásenie k Trestnému zákonu

Vzor sťažnosti na spoločnosť spravujúcu kúrenie

Aby bola sťažnosť na studené batérie prijatá na zváženie a aby boli odstránené príčiny nehody, je potrebné dodržiavať pravidlá písania:

1. Sťažnosť musí byť štruktúrovaná a napísaná právne správnym jazykom bez emocionálnych konotácií.
2. Mali by sa uvádzať iba fakty, ktoré je možné podporiť dôkazmi.
3. Ak sa plánuje hromadná sťažnosť, mala by mať čo najviac podpisov. Na tento účel sa koná schôdza ľudí, ktorí žijú vo vchode alebo v dome, a spoločne diskutuje o iniciatíve na vytvorenie nároku.
4. Pre ďalší pohyb po úradoch budete potrebovať doklad o odvolaní. Sťažnosť preto musí byť zaslaná doporučene s oznámením poštou alebo doručená na prijímaciu kanceláriu Trestného zákona, zaregistrovať si dve kópie a jednu si nechať pre seba.

Nárok na Trestný zákon sa podáva obdobne ako v prípade iných štátnych orgánov. Dokument obsahuje:

1. Takzvaný „cap“, v ktorom je uvedené celé meno vedúceho, názov Trestného zákona, údaje iniciátorov sťažnosti: ich celé meno, adresy.
2. Nižšie je uvedený názov dokumentu - Sťažnosť alebo sťažnosť.
3. V hlavnej časti je potrebné uviesť okolnosti: od akého obdobia začali problémy s kúrením, aká teplota bola zaznamenaná v byte, vchode, aké kroky obyvatelia podnikli na jeho zapnutie.
4. Je potrebné informovať o zámere požiadať o ochranu práv štátne orgány, ak sa problém nevyrieši na tejto úrovni.
5. Na konci nároku sú uvedení účastníci, ich podpisy.
6. Príloha k sťažnosti bude slúžiť ako doklady o vlastníctve bytu, úkony merania teploty, zaplatené účtenky za kúrenie, zmluvy o dodávke tepla.

Tieto pravidlá je možné použiť ako vzor alebo vzor na podanie sťažnosti proti Trestnému zákonu. Formulár žiadosti možno nájsť na oficiálnych webových stránkach vládnych agentúr.

Systém diaľkového ovládania kúrenia

Mnoho obyvateľov vidieckych domov alebo voľných bytov inštaluje diaľkový vykurovací systém. Vďaka tomu je dosť ľahké monitorovať teplotný režim v dome a efektívne ho riadiť. Vykurovanie je riadené telefónom prostredníctvom štandardov siete GSM. Vypnutie alebo zapnutie kúrenia pomocou SMS je veľmi pohodlná možnosť ovládania vykurovacieho systému na diaľku.

Ovládače GSM môžu byť pripojené k elektrickému, plynovému alebo konvekčnému vykurovaciemu systému. Jediná vec je, že potrebujete automatizačný systém a dobrý mobilný signál. Všetky údaje o zmenách teploty budú odosielané prostredníctvom SMS.

Pravidlá pre začiatok vykurovacej sezóny, štandardné teploty

Pred podaním sťažnosti na kúrenie vo vašom byte musíte venovať pozornosť normám schváleným vládou a na overenie zmerať teplotu v domácnosti.

Druhy priestorov	° C
Spálňa, obývacia izba	20-22
Obývacie izby severných oblastí	21-23
Detská izba	23-24
Kuchyňa	19-21
Kúpeľňa, kombinované sociálne zariadenia	24-26
Toaleta	19-21
Chodba v byte	18-20

Okrem týchto noriem stojí za zmienku aj zdravý rozum. Nie je vždy potrebné ponáhľať sa hľadať, kde sa sťažovať, ak nekúria dobre, teda pod číslami v tabuľke vyššie. Každý človek vníma túto alebo inú teplotu svojim spôsobom, nie každému vyhovuje spálňa pri teplote 22 ° C rovnako. V tej istej kúpeľni má vlhkosť veľký význam, kvôli vysokej vlhkosti sa objaví pocit vlhkosti.

Ak je dom príliš chladný, musia sa všade, kde sa rozhodnete sťažovať, zdokumentovať všetky teploty v byte.Bez oficiálnych meraní nebudete mať dôkazy o porušení, čo znamená, že nikto nebude braný na zodpovednosť a bude nemožné niečo dosiahnuť.

Či už sa jedná o byt vo viacpodlažnej budove alebo o iné bývanie, každý by mal vedieť, čo robiť, ak dôjde k porušeniu vašich práv. Ak v obytnej budove nie je kúrenie, je to spojené s negatívnymi dopadmi na zdravie občanov, najmä malých detí.

Ak máte problémy s vykurovaním, je potrebné si ujasniť, kto je zodpovedný za teplo vo vašej domácnosti.

Tepelné normy

V domoch s ústredným kúrením sú stanovené normy pre určité teploty v obytných priestoroch. Podľa GOST „Bývanie a komunálne služby. Všeobecné technické podmienky „v Ruskej federácii existujú normy s teplotnými indikátormi:

• Obytné miestnosti, kuchyňa a samostatná kúpeľňa - 18C.
• Tepelný index v rohovom byte môže byť najmenej 20 ° C.
• Kombinovaná kúpeľňa a kúpeľňa - 25C.
• Schodisko - 16C.

Vo vyhláške vlády Ruskej federácie č. 354 sa uvádza, že v jesenno-zimnom období by sa malo do domov pravidelne a bez prerušenia dodávať teplo. Počas chladného obdobia však niekedy vznikajú núdzové situácie, v dôsledku ktorých sa zastaví prívod chladiacej kvapaliny.

Tento dokument špecifikuje normy pre prípustné obdobie odstávky tepla:

1. Do jedného mesiaca sa dá chladiaca kvapalina vypnúť maximálne na 24 hodín.
2. Ak je teplota v obytných priestoroch vyššia ako 12 ° C, potom môže byť kúrenie neprítomné najviac 16 hodín.
3. V miestnostiach s teplotou 10 - 12 ° C je maximálna povolená doba prerušenia tepla 8 hodín.
4. Ak je teplota vzduchu v byte 8 - 10 ° C, potom sa batérie nemôžu zahriať dlhšie ako 4 hodiny.

Ak vykurovací systém v byte nepracoval dlhšie ako vyššie uvedené normy, potom má vlastník nehnuteľnosti právo domnievať sa, že vykurovanie domu bolo vypnuté. V takom prípade sa môže sťažovať na nedostatok tepla volaním HOA alebo inej služby požadujúcej okamžité odstránenie problému.

Kam ísť, ak stále nie je utopené a chladné

Ak sú zvažované činnosti neúspešné, kúrenie stále nie je zapnuté, je to dôvod na kontaktovanie najvážnejších orgánov.

Prokuratúra je dozorný orgán, ktorý musí byť informovaný o porušovaní práv obyvateľov a nečinnosti úradníkov. Po overení budú všetci zodpovední potrestaní. K tomu je potrebné pripraviť štandardný balík dokumentov, ku ktorým priložíte korešpondenciu s Trestným zákonom, RNO.

Ďalším krokom je prijatie prezidenta Ruskej federácie. Sťažnosť musí byť ponechaná na webovej stránke vyplnením elektronického formulára.

Posledným stupňom je súd. Prípad posúdi vo veci samej, identifikuje páchateľov a rozhodne, vrátane prepočtu preplatkov.

Keby neprišiel špecialista

To, že sa zástupca dodávateľa kúrenia nedostaví na pohotovosť, by nemalo zostať bez povšimnutia. Je potrebné opakovať volanie dispečerskej službe a hovoriť o porušení poriadku poskytovania služieb. Požiadajte o vysvetlenie a povedzte o svojom zámere napísať sťažnosť na orgány a vyššie orgány, ktoré kontrolujú ich činnosť.

O objasnenie je potrebné požiadať na základe meškania. Je potrebné trvať na okamžitom vyslaní špecialistu na kontrolu komunikácií a pripomenutie jeho povinnosti pripraviť akt.

Nahrávanie rozhovoru s dispečerom nebude nadbytočné, nemusí byť varovaný, že nahrávanie práve prebieha. Tieto záznamy budú slúžiť ako dôkaz pred súdom

Po rozhovore s dispečerom musíte vytočiť číslo hlavného inžiniera alebo riaditeľa a stručne načrtnúť podstatu situácie, jasne uviesť adresu a dôvod nahromadených nárokov. Nahláste nedostatočnú odpoveď na žiadosť adresovanú dispečerskej službe, uveďte svoje úmysly podať sťažnosť na organizáciu u dozorných orgánov.

Je potrebné požadovať, aby sa problém čo najskôr odstránil a aby sa zabezpečil odchod špecialistu na kontrolu vykurovacieho systému.Je potrebné spomenúť prípravu hromadnej reklamácie, ak je problém s dodávkou tepla prítomný u všetkých obyvateľov domu. Vo väčšine prípadov to bude stačiť na získanie pozornosti inžinierskych sietí.

Kam sa obrátiť v súvislosti s kúrením v Moskve

V bytoch a vchodoch by ste samozrejme nemali znášať chlad. Najskôr by ste mali signalizovať miestnej dispečerskej službe. Vyžaduje sa hovor na recepcii riadiacej organizácie.

Občania MKD majú plné právo požadovať od zamestnancov trestného zákona, bytových a komunálnych služieb rýchle a adekvátne kroky. Mesačné nájomné zahŕňa údržbu vykurovacích a vodovodných systémov.

Zamestnanci Spojeného kráľovstva sú povinní vykonať komplexnú kontrolu radiátorov a potrubí. Ak sa zistia porušenia, okamžite ich odstráňte. Ak sa nenájdu, vypracuje sa akt a odovzdá sa žiadateľovi.

1. Oddeleniu bývania a verejných služieb v hlavnom meste. To možno vykonať dvoma spôsobmi - na telefónnom čísle 74955395353 alebo prostredníctvom oficiálnych webových stránok.
2. Prípadne kontaktujte priamo Moskovskú zjednotenú energetickú spoločnosť.
3. Ak existujú fakty naznačujúce vinu riadiacej organizácie na poruche vykurovania, môžete podať oficiálnu sťažnosť na kvalitu služieb poskytovaných Moskovskému inšpektorátu pre bývanie.
4. Moderné komunikačné prostriedky medzi správou a občanmi umožňujú podávať sťažnosti na vykurovanie v Moskve a Moskovskej oblasti na webovej stránke štátnej mobilnej aplikácie.

Horúca linka pre bývanie a verejné služby umožňuje občanom sťažovať sa na nekvalitné služby.

Optimálna a prípustná teplota v miestnostiach bytu

Konania v prípade absencie reakcie z trestného zákona alebo RSO

Stojí za to pokúsiť sa vyriešiť otázku obnovy kúrenia u dodávateľa alebo u spoločnosti, ktorá riadi MKD. Je vždy rýchlejší a nevyžaduje ďalšie náklady. Ak sa teda zástupca trestného zákona nedostavil na prvú výzvu, je potrebné odvolanie zopakovať. Počas rozhovoru s operátorom musíte požiadať o vysvetlenie súčasnej situácie, požiadavku okamžitého vyslania zamestnanca a informáciu o vašom zámere sťažovať sa regulačným orgánom, ak dôjde k ďalšiemu porušeniu postupu poskytovania služieb zákazníkom. Čísla horúcich liniek a stránky pre sťažnosti na nedostatok tepla sú často umiestnené na mieste, ktoré je verejne prístupné pre všetkých obyvateľov, napríklad pri stánku pri vchode.

Ak problém nebol po niekoľkých hovoroch nijako vyriešený, musíte začať odvolacie konanie, ktoré spravidla obsahuje niekoľko krokov. Aby prípad získal maximálnu rezonanciu, mali by sa na ňom podieľať všetci dotknutí susedia. Kolektívne sťažnosti sú zvyčajne efektívnejšie, pretože preukazujú skutočnú kvalitu služieb zákazníkom.

Stiahnutie: Ukážka liečby slabého alebo úplne neprítomného zahrievania

Vypracovanie sťažnosti na kúrenie v byte v Moskve

Ak je v byte prerušený prísun tepla, je to núdzový stav. Zvoláva sa komisia, ktorá zahŕňa: majiteľa domu, riaditeľa riadiacej organizácie a nevyhnutne zástupcu miestnej správy.

Ak pozvaní úradníci neprídu na adresu (oznámenie sa zasiela vopred), potom je akt porušenia podpísaný zvyškom obyvateľov MKD alebo vlastníkov bytov v najbližších domoch. Dokumenty sa prenášajú predovšetkým na UO alebo bytové a komunálne služby.

Vyhlásenie k Trestnému zákonu

Okrem vyhlásenia musíte pripojiť priestupkový akt vyhotovený za prítomnosti susedov, riaditeľa bytovej a komunálnej služby a zamestnanca miestnej samosprávy.

Odvolacie konanie

Nájomca musí najskôr uplatniť reklamáciu priamo u dodávateľa alebo u domácej správcovskej spoločnosti. Je to písomné odvolanie, ktoré zostáva najefektívnejším mechanizmom na ochranu vlastných záujmov. Tvrdenie pozostáva z úvodu, hlavnej časti a záveru. Text musí:

• sú opísané udalosti, ktoré spôsobili konverziu;
• zistené porušenia sú uvedené;
• upresňuje požiadavky na obnovenie normálneho zásobovania domu teplom, ako aj prepočet;
• je informovaný o zámere sťažovať sa na inšpektoráte bývania, ako aj o žalobe o náhradu materiálnych škôd, prepadnutí a iných nákladov.

K sťažnosti musia byť priložené dokumenty, pomocou ktorých môžete potvrdiť uvedené argumenty. Zoznam žiadostí zvyčajne obsahuje kópie dohody o dodávke tepla, zákona o absencii kúrenia, potvrdenia o včasnej platbe.

List sa posiela doporučene s potvrdením o prijatí. Odosielateľ tak zostane bez dôkazu, že spoločnosti bolo doručené odvolanie.

Otázka:

Ako dlho sa zvažuje podané odvolanie?

Odpoveď:

Podľa čl. 12 Federálny zákon č. 59 je adresát povinný pripraviť odpoveď do 30 dní, ktoré sa počítajú od okamihu prijatia korešpondencie. Vo výnimočných prípadoch môže byť protihodnota oneskorená, ale iba ak sú na to závažné dôvody, a to najviac 30 dní.

Signál v GZI

Štátny inšpektorát bývania je vládna agentúra, ktorej kompetencie zahŕňajú kontrolu nad bytovým fondom Ruskej federácie. Ak si správcovská spoločnosť neplní svoje povinnosti, je potrebné sa sťažovať na územnom odbore GZI.

Regionálne alebo republikové inšpektoráty bytovej výstavby majú právo menovať neplánované inšpekcie, na základe ktorých sa úradníci dostanú pred súd. Štátne orgány spravidla zverejňujú všetky kontakty, telefónne čísla horúcej linky, e-mailové adresy na oficiálnych webových stránkach.

Sťažnosť na Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor má dozorné funkcie v oblasti ochrany práv spotrebiteľa. Ak spotrebiteľ dostane služby neprimeranej kvality, má právo reklamovať túto službu. Na odoslanie odvolania môžete využiť horúcu linku, elektronického recepčného alebo pravidelné poštové spojenie. Všetky potrebné kontakty sú zverejnené na oficiálnych webových stránkach územných úradov.

Dôležité! Podanie sťažnosti na GZI alebo Rospotrebnadzor je k dispozícii aj na online portáli štátnej služby. To si však vyžaduje registráciu a potvrdenie osobného účtu.

Súd a prokuratúra

Je potrebné zavolať alebo napísať na miestnu prokuratúru, ak verejné služby hrubo porušujú práva obyvateľov, ignorujú žiadosti predplatiteľov a zanedbávajú priame funkcie. Ak by obyvateľom v dôsledku nedostatku kúrenia vznikli ďalšie výdavky, došlo k poškodeniu majetku alebo k poškodeniu zdravia občanov, potom hrozí priestupcovi za takéto konanie nielen administratívna, ale aj trestná zodpovednosť.

Súdne spory sa začnú, ak poškodení nájomníci plánujú uhradiť škodu spôsobenú verejnými službami. Súd však trvá v priemere niekoľko mesiacov. Okrem toho budete musieť pripraviť vyhlásenie o nároku v súlade s čl. 131 Občianskeho súdneho poriadku, zaplatiť poplatok štátu a niekedy aj služby právnikov.